????南方網(wǎng)訊（全媒體記者/黃劍琴 通訊員/清工宣）2016年，清遠全市工商(市場監(jiān)管）12315執(zhí)法系統(tǒng)受理消費者投訴1936件，總投訴量比去年同期上升20.62%，調(diào)解成功1046件，調(diào)解成功率54.02%，涉及爭議金額1140.81萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失530.49萬元。處理經(jīng)濟違法舉報463件，較去年同期增加了65件，增幅16.33%。

????投訴重點：

????產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)占總投訴量5成

????2016年的消費投訴中，按照投訴性質(zhì)劃分，剔除其它問題投訴，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同問題排在投訴量前三位，分別為537件、433件、78件。其中產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題是引起投訴的主要問題，占投訴總量5成。

????按投訴類別分析，商品類投訴、服務(wù)類投訴整體均呈上升趨勢。其中，商品類投訴1493件，較去年增加235件，增幅18.68%；相比于去年同期，剔出其他類，除醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴量有所減少外，其他商品類投訴量均有所上升，其中家用機械類增加73件，增幅44.78%；建材類增加38件，增幅65.51%；農(nóng)用生產(chǎn)資料類增加7件，增幅87.50%。在占比方面，家用電子電器、日用百貨類投訴量占比有所下降，其他商品類投訴量占投訴總量的比重與去年同期相比均有所上升。

????服務(wù)類投訴443件，較去年增加96件，增幅27.66%。其中，餐飲服務(wù)、旅館服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴量增加較明顯，其中餐飲服務(wù)投訴增加12件，增幅150%；旅館服務(wù)投訴增加23件，增幅230%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴增加23件，增幅65.71%。電信服務(wù)類投訴下降明顯，減少21件，降幅75%。

????去年經(jīng)濟違法舉報中，剔除其它經(jīng)濟違法舉報，舉報違反企業(yè)登記管理法規(guī)、違反消費者權(quán)益保護法規(guī)、違反反不正當競爭法規(guī)三個類型排在舉報量前三位，其中舉報違反企業(yè)登記管理法規(guī)的數(shù)量，占舉報總量6成以上。

????投訴熱點：

????移動電話、汽車、空調(diào)及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)

????2016年全市工商（市場監(jiān)管）12315執(zhí)法系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，消費者投訴主要集中在家用電子電器、汽車、空調(diào)及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)。其中，受理家用電子電器類投訴618件，尤為突出的是通訊器材類中的移動電話商品，投訴量為376件，占60.84%，較2015年同期的302件增長了24.50%，仍是商品類投訴的第一位，其中屬于質(zhì)量問題的投訴占44.68%，屬于售后服務(wù)問題的投訴占17.28%。該類投訴爭議的焦點主要集中在移動電話無法開機使用或個別功能不能使用，出現(xiàn)質(zhì)量問題維修時間過長，屏幕出現(xiàn)跳屏、爆裂、黑屏及觸屏不靈，經(jīng)營者不履行“包修、包換、包退”的三包規(guī)定以及銷售“水貨”手機、夸大手機功能、虛假承諾等。

????汽車商品投訴183件，較2015年增加了60件，增長了48.78%，持續(xù)增長，其中屬于售后服務(wù)問題的投訴占31.69%，屬于質(zhì)量問題的投訴占13.11%。該類投訴的糾紛焦點是購車后發(fā)動機、變速箱等短期內(nèi)就出現(xiàn)功能故障不按照約定三包、車輛氣囊、GPS、座椅等配置存在貨不對板及質(zhì)量問題，經(jīng)營者未按照約定期限交車且拒絕退訂，無法辦理車貸不予退款等。

????空調(diào)商品類投訴77件，較2015年增加了19件，增長了32.75%，不容忽視，其中屬于售后服務(wù)問題的投訴占45.45%，屬于質(zhì)量問題的投訴占29.87%。該類投訴的糾紛焦點是新裝空調(diào)主機異響、無雪種、壓縮機故障導致無法制冷或制冷效果差處理不及時，維修時間過長，經(jīng)營者不履行三包等。

????網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴58件，較2015年增加了25件，增長了75.75%，仍然突出，其中屬于服務(wù)質(zhì)量問題的投訴占18.96%，屬于合同問題的投訴占6.89%。該類投訴的爭議焦點主要集中無法上網(wǎng)或出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象等故障維修處理不及時，網(wǎng)絡(luò)套餐服務(wù)不明晰，流量收費亂及網(wǎng)速慢、實際網(wǎng)速達不到宣傳或協(xié)定的網(wǎng)速等。