2024年9月6日上午，以環境保護類為主題的第二期“跟我一起聽民聲”12345政務服務便民熱線話務體驗活動成功舉辦。活動分享環節，代表們紛紛感嘆：“都不容易啊！12345熱線是群眾大管家、是百科全書！”代表們表示，通過親身體驗，了解到熱線工作任務繁重、涉及范圍廣，但是熱線客服人員專業素質強硬，更是以良好服務態度為市民提供優質服務，是一件非常了不起和有意義的事情。本期活動的開展，加強了熱線與社會各行業的共商共享，推動政務熱線為民服務工作提質增效。