“您好，請問有什么可以幫到您？”走進江門市行政服務中心，迎接辦事群眾的是“學雷鋒志愿崗”上一張張“紅馬甲”的笑臉。辦事群眾有不明之處需要咨詢，特殊群眾需要提供幫助，乃至群眾辦事過程中有不“順氣”地方，總能第一時間看到志愿者們的回應和服務。

       近年來，江門市行政服務中心堅持以人民為中心，推動志愿服務與業務工作有機結合，創新設置大廳“學雷鋒志愿崗”，推出“政務服務擺渡人”等行動，累計向特殊群體普及政務服務知識5218次，為2300多名特殊人群提供幫辦、代辦、上門辦服務。2022年，該中心獲“第七批全國學雷鋒活動示范點”稱號。

設置專崗專窗傾聽群眾心聲

       行政服務中心是服務群眾的窗口單位，最貼近民生所需。江門市行政服務中心在一樓、四樓設置“學雷鋒志愿崗”“吐槽專窗”“領導值班崗”等，傾聽企業群眾心聲，全程跟辦幫辦代辦，提升民生服務溫度。

       其中，咨詢導辦工作是行政服務中心的“門戶”，是收集群眾聲音最多的地方。江門市行政服務中心與市老干大學、五邑大學攜手合作，招募退休老干部及學生志愿者，在大廳常態化開展咨詢引導、協辦幫辦代辦服務。“學雷鋒志愿崗”的義工們，第一時間安撫群眾情緒、向群眾作出合理解釋，充分發揮了行政部門和群眾之間的潤滑劑作用，群眾滿意度不斷提高。

       信息時代，老年人等特殊群眾在辦事中常常會遭遇各種不便。江門市行政服務中心對政務服務智能應用進行適老化改造，推出老年用戶模式，增加放大字體、常用功能快捷進入、關鍵信息突出顯示等功能；同時，上門開展智能應用培訓班，手把手教老年人如何使用粵省事、微信支付、導航軟件等，不斷縮小“數字鴻溝”。

       針對疫情期間特殊群體的需求，江門市行政服務中心還自主開發健康核驗平臺、對接公交支付系統，出示身份證、刷公交卡即可驗證健康碼狀態。江門市各級大廳均提供代預約、綠色通道、幫辦代辦等服務，保留傳統服務渠道和支付方式，輪椅、老花鏡、無障礙衛生間等硬件設施也一應俱全。

推出“政務服務擺渡人”行動

       立足工作本職，近年來，江門市行政服務中心大力深化服務改革，不斷拓寬服務渠道，為群眾提供“掌上辦”“指尖辦”“輕松辦”等服務體驗，努力讓群眾少填、少帶、少跑、少報、快辦，疏導群眾辦事痛點、難點、堵點。

       推出“保姆式”貼心服務，江門市行政服務中心打造了家門口的“微型政務服務大廳”，通過515個銀行合作網點、600多臺“僑都之窗”，可以就近辦理超百項政務服務。依托特殊群體身邊的社工機構、義工組織，隨時提供“一鍵呼叫”政務服務、上門幫辦、代辦等服務，目前全市有25個機構、1100多名社工加入“政務服務擺渡人”行動，累計向特殊群體普及政務服務知識5218條，宣傳預防電信詐騙1214人次，代打印“粵康碼”服務4028人次，協助年審長者公交卡2278人次，為2000多名特殊人員提供幫辦代辦服務，為300多名特殊人員開展上門服務，處理問題超250條。

       江門市將每年9-10月定為“政務服務宣傳月”。近年來，在江門市政務服務數據管理局組織下，江門市、縣、鎮三級政務服務大廳積極開展“五個一”進社區、進農村宣傳活動，包括組織一次老年人智能政務培訓班、一次入戶政務服務宣傳、一次政務服務擺點宣傳、一次政務服務志愿活動、一次上門服務。

       江門市行政服務中心還成立了四市三區學雷鋒志愿服務義工隊，積極參與社會公益，精準扶貧，弘揚雷鋒服務人民、助人為樂的奉獻精神。志愿隊伍共招募志愿者150余名，舉辦服務活動30次。

       被中華全國婦女聯合會授予全國巾幗文明崗稱號、被廣東省婦女聯合會授予“廣東省三八紅旗集體”、被廣東省政務服務數據管理局評為首屆全省市級“標桿大廳”……近年來，江門市行政服務中心被授予國家獎項6個、省級獎項6個。在雷鋒精神的涵養下，江門市不斷讓民生服務更高效、更便捷、更貼心。