專業隊伍常駐辦公、糾紛警情就地分流……清遠連州打造的“駐所調解室”以最接近群眾的方式、最樸實的話語、最真誠的態度為群眾化解糾紛、解決問題。

　　“為民解憂 情系百姓”，錦旗表感謝

　　“十分感謝你們積極調解，維護了我們商家的權益……”2024年8月30日，張某（化名）將一面印有“為民解憂 情系百姓”字樣的錦旗送到連州市連州鎮人民調解委員會駐南門派出所調解室，對民警和調解員及時妥善處理這起糾紛、快速消除不良影響表示感謝。

　　2024年8月，張某（化名）在抖音平臺上發布了一則婚姻介紹的短視頻，不料卻遭到了一名陌生男子的惡意評論，雙方由此產生糾紛，張某（化名）便報警向警方求助。經了解，該男子表示此前在外省務工時，曾遭受到婚介類的詐騙，因此對婚姻介紹所抱有成見，遂在平臺發表了不當言論。本著“群眾事無小事，矛盾糾紛化解宜早不宜遲”的工作理念，隨即安排雙方當事人到駐所調解室進行調解。最終，在民警和調解員的共同努力下，雙方達成調解協議，該男子現場刪除相關評論，并誠懇地向當事人道歉。

　　“每當看到當事雙方從針鋒相對變為相逢一笑，我覺得很有成就感。”回想起近一年的駐所調解經歷，連州鎮人民調解委員會專職人民調解員陳海媚深有感觸。

　　及時回訪，做到案結事了

　　2024年2月，雷某（化名）駕駛小型轎車在保安鎮谷田村村口路段轉彎時與梁某駕駛的摩托車發生碰撞，造成兩車受損、梁某（化名）受傷的交通事故，雙方就住院治療賠償問題產生糾紛。保安派出所將糾紛移交駐所調解室后，調解員結合相關法律法規向雙方釋法理、講道理，民警則從事實角度詳細分析各自在交通事故中的過錯，最終促成雙方達成書面調解協議。事后回訪雙方當事人，均表示已恢復正常生活，并對調解員表示衷心的感謝。

　　“駐所調解室”建立定期回訪動態跟蹤機制，對已經調解成功的矛盾糾紛做到“應訪盡訪”，采取走訪、電話、微信等多種方式，定期跟蹤回訪、跟進了解，掌握雙方當事人履行協議情況，鞏固調解成果，真正做到案結事了。

　　優勢結合，快速化解矛盾糾紛

　　基層派出所是各種突發社會矛盾糾紛的“匯聚地”和“解決地”，接警處置的許多矛盾糾紛當事人往往具有較強的調解訴求，希望能找個地方說說理。2022年12月，在連州市公安局、連州市司法局的指導下，連州首家“駐所調解室”在南門派出所設立，以第三方的身份開展調解，較好地回應了群眾的需求，以專職人民調解員進駐派出所工作為橋梁，在公安接警移交后實時開展調解，快速處理，既及時消除矛盾糾紛，又大大提高了化解率，把人民調解組織的專業優勢與民警在治安防控方面的職能優勢有機結合起來，實現調解分流、公安減負、群眾矛盾糾紛得到快速化解的“三方共贏”局面。

　　2024年以來，連州市轄區內“駐所調解室”總成功化解各類矛盾糾紛234宗。下一步，連州市司法局將繼續積極探索推動多元調處化解工作機制，積極發揮“駐所調解室”在定紛止爭中貢獻“調解智慧”，將矛盾糾紛化解在初萌，為建設平安、和諧、穩定的轄區環境貢獻力量。