2023年以來，市社保局黨總支部牽頭，組織全體干部職工在社保服務大廳開展一小時志愿服務實踐活動，將“我為群眾辦實事”融入到日常經辦工作當中，為參保單位、參保群眾提供更優質、更高效、更便捷的社保經辦服務。活動開展以來，群眾滿意度不斷提升。

    我為群眾辦實事，志愿服務暖人心。逢周一至周三上午，社保大廳里總能看到穿著藍色馬甲的志愿者忙碌的身影，“阿姨，您好！請問有什么可以幫到您”“大伯，請問是過來做養老資格認證的嗎？請到這邊來”，志愿者們總能以飽滿的精神，熱情洋溢的笑容為前來辦事的群眾提供現場辦事指引及咨詢服務。有了志愿者一對一的指引服務，辦事群眾紛紛滿意地豎起大拇指點贊。

    實戰練兵促業務，全員志愿強能力。截至8月23日，市社保局以每2人為一組,循環式組織志愿者分別在周一至周三上午9:00-10:00開展服務，共組織95場次，服務時長100多小時。干部職工志愿者在為群眾答疑解惑的同時鍛煉了自身溝通協調能力，使業務知識更全面，業務素質得到進一步提升。為提供更優質的志愿服務，市社保局堅持黨建引領，做到立足“學”字、狠抓“實”字，同步開展社保經辦“技能練兵比武”“業務大講堂”和“窗口服務禮儀培訓班”活動，普及社保常規業務知識，提高志愿者專業的服務能力、過硬的業務水平以及精準的服務水平。

    智能調配效率高，社保服務亮新風。志愿服務實行潮汐管理，結合服務高峰期智能調配志愿者，確保召之速來，來之能“戰”，社保大廳群眾辦事井然有序。據統計，活動開展以來，志愿者共計服務群眾過千名，在服務過程中能做到有條不紊、精準引導,讓辦事群眾有感的體驗到社保經辦響應有速度、辦理有力度、服務有溫度。

    下一步，市社保局將繼續以黨建促業務踐行為民造福的服務宗旨，緊緊抓住參保群眾最關心最直接最現實的社保問題，充分發揮全市社保志愿服務隊伍和廣大社保志愿者的力量，通過社保志愿服務“走出去”，把惠民生、 暖民心、順民意的“暖心社保”工作做到群眾心坎上，不斷增強參保群眾在社保領域的獲得感、幸福感、安全感，助力清遠社保事業高質量發展。