連州市公安局西岸派出所輔警  陳彩平

陳彩平，連州市公安局西岸派出所戶籍輔警。她在日常戶籍工作中，經常可以接觸到類似的情感故事。“看似冷冰的戶籍檔案，其實藏的都是溫情的家庭關系。”在陳彩平的眼里，為每一個有需要的群眾辦好事，幫助群眾落好戶，安好家，就是在平凡的崗位上干出最有意義的事。世間再大，最終亦離不開家的牽絆。戶籍管理工作的單調和枯乏沒有讓陳彩平失去色彩，她用心、用力、用情專注為群眾服務的精神成就了無數家庭的幸福和美好。

用心服務，急群眾之所急

2019年，彭女士在為孩子入學問題苦惱，原來其孩子戶口出生日期有錯，當初，家里的老人在給孩子辦理出生證時，錯把2013年的出生年份填報成了2015年。一紙鑄錯，孩子尚小，家里人開始不怎么在意。

可是，6年一晃過去了，眼看孩子就要到上學的年齡，彭女士拿起戶口本一看心就慌，明明已經6周歲的孩子，按戶口本上的出生日期推算才只有4歲。她想盡快把錯誤的出生日期更正過來，可是，當年給孩子辦理入戶的醫院出生證明白紙黑字就寫著2015年。按照政策，單憑這張證明，她是無法辦理更改業務的。

不知所措的彭女士在派出所里一味地抱怨家人，她很想證明自己孩子達到6周歲了。陳彩平耐心聽完彭女士的陳述后，一邊安慰，一邊著手尋找解決事情的辦法。陳彩平心里清楚，對于群眾來說，小孩入學可是頭等大事。如今，因為戶口年齡有錯，孩子入學可能會受影響，群眾一定是心急如焚。

群眾問題無小事，越是難時越能體現公安機關為人民服務的工作宗旨。“一定要為群眾解決好這個難題。”業務嫻熟的陳彩平很快就找到了解決問題的方法。她告訴彭女士，如果能找到當年的住院資料，重新辦理一張出生證明，就可以辦理更正手續了。

可是，六年前的住院資料，彭女士早已經不知丟哪了。醫院能幫忙查找嗎？為了解決好這個顧慮，陳彩平親自幫彭女士協調，她向院方說明了相關情況，希望得到醫院的協助，盡快核實好相關情況。在陳彩平的努力下，醫院很快有了答復，他們對彭女士的情況進行了核實，表示可以重新為彭女士的孩子辦理一張新的出生證明。兩天后，彭女士從醫院拿到了新的出生證明，帶著這張證明她順利地為孩子辦理了戶口出生日期更正手續。

“只用了兩天，陳警官不但把復雜的證明材料理順好，就連戶口信息也幫我更正得漂漂亮亮。”這么高的辦事效率讓彭女士贊嘆“老家民警為群眾辦事真用心！”開心的彭女士拿著戶口本，看著更正好的戶口信息，想到孩子在即將到來的9月能夠順利入學，她心里對西岸派出所充滿感激，對陳彩平由衷欽佩。彭女士特意做了一面錦旗，送到派出所，以表達自己的敬意。錦旗雖小，情意卻濃，旗上寫著“為民服務，盡心盡責”幾個大字就是群眾對陳彩平工作的最好肯定。

用情服務，憂群眾之所憂

在同事手機里有一張陳彩平的相片。在相片里，她坐在凳子上，懷里抱著一個不足一歲的嬰兒，像母親一樣拿著奶瓶哄孩子，而在她的一旁，孩子的家人正在填表辦事。這個溫馨感人的畫面被同事拍了下來。因為場面親切，很容易被人誤認為是陳彩平帶娃上崗。工作之余，大家都喜歡提起這張照片，開玩笑地說，“陳彩平對待群眾的娃，比對待自己的親人還要親。”

現實中，陳彩平就是這樣一個人。群眾的事她從來都是擺在第一位。去年12月，群眾廖某和親屬來到派出所報稱自己丟失了戶口。為了弄清楚情況，她和民警深入西岸鎮某村委會實地走訪調查，通過大量的細心走訪調查，陳彩平獲得了許多關于廖某的信息，通過這些信息，陳彩平理清了廖某的社會關系，找到了廖某丟失戶口問題的根源。

原來，由于廖某在上世紀九十年代與前夫離婚后，一直沒有將戶口從西岸鎮遷出。最近，她再婚的丈夫去世后，由于在外地沒有固定的居所，過著寄人籬下的生活，她很想結束現狀回到原籍西岸鎮隨母生活。而前夫的去世，使她的戶口遷出遇到困阻。為了順利完成入戶，廖某還專門做了親子鑒定書。陳彩平懂得人間冷暖，經過再三核實，她為廖某辦理了補錄入戶。現在，廖某再也不用在漂泊異鄉。

連山公安局吉田派出所輔警  唐琳

唐琳，連山公安局吉田派出所辦證大廳輔警。近4年來，先后被評為連山公安局先進輔警隊員、窗口服務標兵。唐琳始終把“要在平凡的崗位上做出不平凡業績，那就需要在無盡的循環往復中去無盡的追求和奉獻……”這句話當成座右銘，決心用真情譜寫無私奉獻。

沒有什么事情是耐心和微笑解決不了的

2020年7月，一名中年男子拿著戶口本來到窗口，說要把原本在連山吉田鎮的城鎮戶口遷回福堂永豐，轉成農業戶口。“城鎮戶口是不能轉農業戶口的呢。”唐琳溫柔地告知男子。聽到不能轉男子就不樂意了，說：“怎么就不能轉了，我都是從永豐遷出來的，現在我工作的地方倒閉了，買不了社保了，我的房子還在永豐，我以后是要回去養老的，必須給我辦！”男子的情緒情緒十分激動，聲稱如果不給轉，就要上訪告狀。

“你的心情我可以理解......”唐琳微笑著安撫男子的情緒，并把政策逐項耐心地給男子講解，在詳細閱讀了文件之后，男子了解了原來并不是工作人員不作為，是政策不允許，立即對自己的惡劣態度表示誠摯的歉意。服務“窗口”5年，這樣的情況多到數不過來，但是，每次唐琳都用她的耐心和微笑化解了矛盾。

事事上心 竭力為民解憂愁

戶籍工作，關系著千家萬戶，事關群眾的切身利益。工作做得好，很容易增進警民感情；工作做得不細不實，也容易損害公安機關在人民群眾中的形象。

在窗口服務5年的唐琳，不僅每天都要接待數名前來審批戶口的群眾，還會接到群眾對于戶籍問題的各種困擾咨詢。“印象最深刻的是關于幼兒園發牛奶的問題。”唐琳說，“那段時間總是有群眾來問我，為什么我們是居民戶口的，孩子上幼兒園就不給發牛奶，一個班就幾個小孩沒發，搞到小孩天天回問是不是老師不喜歡他，每次發牛奶都沒他份。”有些群眾語氣溫和地咨詢，但有些卻是直接生氣質問。

對于這種情況，唐琳本可以讓群眾去教育部門咨詢。但是唐琳依舊是耐心、細心、熱心地做好接待工作，并主動和教育部門以及學校溝通了解情況，再把情況反饋給前來咨詢的群眾。就這樣，唐琳用自己的一片真情竭力為民解憂愁，換來了人民群眾的理解、支持和信任。