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清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局

提升幫辦代辦服務(wù)能力,培訓(xùn)見實(shí)效

來源:本網(wǎng)訪問量:-發(fā)布時(shí)間:2024-01-03
       隨著政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化發(fā)展和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及,越來越多的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全流程網(wǎng)上辦理,但也給不熟悉電腦網(wǎng)上申辦和智能手機(jī)操作的人群造成了“數(shù)字鴻溝”,開展幫辦代辦服務(wù)是彌合“數(shù)字鴻溝”的有效途徑,旨在提高政務(wù)服務(wù)可及性和普惠性,進(jìn)一步拓展公平普惠的民生服務(wù)體系。

       近日,市政務(wù)服務(wù)中心與市交通運(yùn)輸局聯(lián)合開展高頻事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)分為要點(diǎn)講授和情景模擬實(shí)操兩個(gè)環(huán)節(jié)。在要點(diǎn)講授環(huán)節(jié),市交通運(yùn)輸局的業(yè)務(wù)骨干圍繞交通運(yùn)輸部互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)(道路運(yùn)政高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”)中道路運(yùn)輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁端、手機(jī)端以及線下窗口辦理的要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。

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       在情景模擬實(shí)操環(huán)節(jié),參訓(xùn)人員模擬群眾辦事場(chǎng)景,幫助辦事群眾使用手機(jī)、電腦申辦業(yè)務(wù)以及對(duì)需補(bǔ)正材料進(jìn)行一次性告知。  

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       目前,市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)制定了全事項(xiàng)全流程幫辦代辦制度,成立了幫辦代辦團(tuán)隊(duì),采用“走出柜臺(tái)”的服務(wù)模式,為群眾提供貼心暖心服務(wù)。接下來,市政務(wù)服務(wù)中心將聯(lián)合各進(jìn)駐部門持續(xù)開展高頻事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步提升幫辦代辦志愿者的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)操技能,有效提升窗口受理業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境,讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。

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