為提升服務質量，改善營商環境，進一步加強市政務服務大廳規范化管理，把“我為群眾辦實事”落到實處，提升綜合窗口工作人員的文明服務能力，提高政務服務能力與水平，清遠市政務服務中心組織市政務服務大廳并邀請清城區和清新區政務服務大廳窗口工作人員進行喜迎二十大·政務文明窗口建設在行動系列實踐活動-“服務創新高”職業禮儀培訓。

清遠市政務服務中心副主任盧少峰作培訓開班講話

        政務窗口直接面向廣大群眾，承擔著大量的社會服務功能，政務服務窗口的文明程度，與城市的文明形象密切相關。通過本次培訓，使政務服務大廳人員在日常工作上進一步細化工作紀律、服務禮儀、業務受理、個人儀容管理的執行標準，推進政務窗口行業服務規范落地，規范服務行為、優化服務方式，提升工作效率和服務水平，樹立良好形象，擦亮為民服務“本色”，營造文明服務的良好行業氛圍，努力打造政務窗口服務標桿，不斷提升辦事企業和群眾的體驗感和滿意度。

培訓現場

培訓現場

        本次培訓以“服務創新高”為主題，結合市政務大廳日常工作實際，聘請了清遠職業技術學院禮儀老師、國家高級禮儀培訓師、全國核心能力認證高級形象管理指導師、國家職業技能鑒定考評員林清群為政務服務大廳窗口工作人員現場授課，以知識講授和現場互動相結合的模式，將服務禮儀與窗口服務職能有機融合，圍繞面對不同場地或對象的服務禮儀、溝通技巧和服務語言等，就如何保持良好的窗口形象進行了全面、系統、規范的講解；為進一步加強大家對政務服務禮儀的理解，現場還進行了互動指導環節，引導大家對照參考學習，提升整體的文明程度，以更加主動熱情的態度和文明禮貌的言行為辦事群眾服務，打造辦事效率最高、服務水平最優的政務服務窗口。

現場學習環節