近日，清遠(yuǎn)市成立新冠肺炎防控指揮辦“智能外呼”工作專班，專項負(fù)責(zé)以市“12345”平臺為載體，通過智能機(jī)器人外呼手段（含短信通知），提醒和督促有關(guān)從市外來清（返清）人員嚴(yán)格落實疫情防控各項措施，并對接省政務(wù)大數(shù)據(jù)中心清遠(yuǎn)節(jié)點(diǎn)，對智能外呼后的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析，加快建設(shè)我市新冠肺炎防控大數(shù)據(jù)平臺，為全市疫情防控政策措施落地落實提供數(shù)字化支持。
日前，在我市召開狠抓平安清遠(yuǎn)建設(shè)三項攻堅任務(wù)“最后一公里”有關(guān)問題整改落實工作會議上，市委書記殷昭舉強(qiáng)調(diào)，要始終繃緊疫情防控這根弦，堅持“一崗雙責(zé)”，全面查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加強(qiáng)對密接者、次密接者等重點(diǎn)人員及中高風(fēng)險地區(qū)來（返）清人員的排查管理，從嚴(yán)從緊從細(xì)從實抓好疫情防控工作。
實際上，在清遠(yuǎn)市委市政府、市疫情防控指揮部的牽頭下，去年6月，清遠(yuǎn)市衛(wèi)健局、市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局等多部門迅速聯(lián)動，與科大訊飛進(jìn)行技術(shù)溝通，協(xié)調(diào)了三大運(yùn)營商的支持配合，迅速制定相關(guān)流程。對清遠(yuǎn)市清城區(qū)、清新區(qū)的市民撥打了疫情防控電話，3天內(nèi)撥打了共108萬通電話，涉及人員廣泛，大大提高疫情排查的效率，為清遠(yuǎn)市疫情防控工作提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。與去年相比，此次智能外呼工作機(jī)制的建立，共享數(shù)據(jù)范圍更廣，協(xié)同部門更多、數(shù)據(jù)比對更精準(zhǔn)。
4月14日下午，市長溫文星召集市商務(wù)、交通、工信、衛(wèi)健、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等有關(guān)部門召開疫情防控專題部署會，指出要運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精準(zhǔn)智能化防控，服務(wù)重點(diǎn)人員排查管控。
4月18日，由市防疫指揮部成立了由市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、市工信局、市公安局、市衛(wèi)健局、市疾控中心及三大運(yùn)營商組成的智能外呼工作專班，并組織協(xié)調(diào)了安徽訊飛醫(yī)療股份有限公司、數(shù)字廣東公司清遠(yuǎn)分公司等提供技術(shù)支撐。
由專班牽頭單位市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局對清遠(yuǎn)市疫情防控智能外呼工作專班組織架構(gòu)和主要工作職責(zé)進(jìn)行調(diào)整完善，目前，該專班分設(shè)數(shù)據(jù)采集、智能外呼、數(shù)據(jù)分析、防疫政策、綜合協(xié)調(diào)等小組，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的理念，全力推動有關(guān)從市外來清（返清）人員落實好各項疫情防控措施。
“請問您到達(dá)清遠(yuǎn)后是否做過核酸檢測？”“請問您近期到達(dá)清遠(yuǎn)后是否已向當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行報備？”“請繼續(xù)配合社區(qū)“三人小組”從嚴(yán)落實相關(guān)措施。”如外地返清經(jīng)第一輪電話提醒后仍未報備或進(jìn)行核酸檢測，將會在第二輪篩查中收到12345精準(zhǔn)外呼的通知。
當(dāng)前，疫情防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜，返清來清人員排查是疫情防控“外防輸入”的重要措施之一。
據(jù)悉，按照相關(guān)要求，如與官方通報新冠肺炎病毒陽性感染者活動軌跡有交集、重合的來（返）清人員，請在抵清后立即同時向所在社區(qū)、單位或酒店主動報備。為了讓人員篩查更加精準(zhǔn)，“智能外呼”工作專班設(shè)立了智能外呼流程“三天閉環(huán)”工作機(jī)制。外地返清人員到達(dá)清遠(yuǎn)4個小時后將列入篩查對象，對未做核酸檢測的人員進(jìn)行短信通知和智能外呼初篩，次日18點(diǎn)前完成數(shù)據(jù)對比，如該人員仍未進(jìn)行核酸檢測，將在次日19:00-21:00前進(jìn)行第二次精準(zhǔn)外呼，提醒該人員盡快完成核酸檢測。經(jīng)提醒后仍未報備或核酸檢測的，將對比后由社區(qū)三人小組進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，直至該人員完成核酸檢測為止。而在撥打電話前后，都將發(fā)送提醒短信。對未能接通的電話或無關(guān)回答，將會持續(xù)撥打。
據(jù)悉，僅4月13-19日，智能外呼人數(shù)30.37萬人，發(fā)送有效提醒短信28.19萬余條，直接促成5萬余人完成核酸檢測。
“利用大數(shù)據(jù)平臺，每天一數(shù)據(jù)比對、五輪核酸排查，形成三天一閉環(huán)。通過線上線下結(jié)合，提高防疫能力，取得最大成效。”智能外呼防控專班相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
疫情排查防控，重點(diǎn)在基層和社區(qū)。
據(jù)悉，為了應(yīng)對疫情，基層防疫工作人員，還有社區(qū)工作人員和志愿者，還要根據(jù)相關(guān)政策對群眾進(jìn)行電話通知，包括核酸檢測、疫苗接種、疫情情況、防疫知識科普等。同時還要做好記錄，篩查，對比分析查重，信息上報等工作。他們不僅面臨著遠(yuǎn)超平常時期的工作壓力，還需要進(jìn)行大量的電話外呼。基層部門辦公電話不夠用，工作人員就需要用個人電話進(jìn)行外呼，容易遇到拒接、關(guān)機(jī)、誤標(biāo)記等情況，給流調(diào)電話、社區(qū)電話通知的工作增加了很大的難度。
為了緩解基層人員的工作壓力，解決外呼難題，人工智能技術(shù)入局。現(xiàn)在，通過智能語音外呼及相關(guān)部門的協(xié)作，不僅能精準(zhǔn)化防控，對重點(diǎn)人員排查管控，還能通過整合各方數(shù)據(jù)資源，精準(zhǔn)標(biāo)識在限定時間內(nèi)前往過風(fēng)險區(qū)域來（返）清人員，結(jié)合省推送的重點(diǎn)人員數(shù)據(jù)進(jìn)行對比篩查，提升管控效率，減輕基層負(fù)擔(dān)。
相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，“來清返清人員如收到12345短信和來電，請支持配合回答相關(guān)問題，并及時到社區(qū)報備和進(jìn)行核酸檢測，共同守護(hù)‘防疫關(guān)’。”
