“我承諾，時刻保持服務環境整潔、衛生、有序、美觀……”2月28日上午，2022年清遠市“文明創建我知道 文明行為我承諾”系列活動走進市政務服務數據管理局?；顒右浴安亮廖拿鞔翱?傳遞文明新風”為主題，以文明宣講、禮儀培訓、分享心得和現場宣誓等形式，培育和踐行社會主義核心價值觀，全面提升窗口行業服務水平，充分展示窗口行業服務熱情、禮儀規范、誠實守信的文明形象。
2月28日上午，2022年清遠市“文明創建我知道 文明行為我承諾”系列活動走進市政務服務數據管理局。 清遠日報記者 邱煒民 攝
現場宣講 禮儀培訓展文明形象
去年年底，清遠市精神文明建設委員會組織了清遠市第一屆文明使者的評選，共計評選出10類共計13名文明使者，來自市政務服務中心的陳昊便是其中一位。他表示，政務窗口直接面向廣大群眾，承擔著大量的社會服務功能。政務服務窗口的文明程度，與城市的形象魅力密切相關。創建文明窗口有利于提高政務服務質量，樹立城市文明形象，而且有利于形成健康向上的社會風氣和人際關系。
“文明窗口使者”陳昊正在分享其對窗口文明服務禮儀的理解與踐行。清遠日報記者 邱煒民 攝
現場還舉行了窗口文明禮儀培訓，禮儀講師結合窗口工作儀態，就站坐姿、行走、手勢、握手、待人接物、窗口接待和引導等多個方面進行實操演練。進一步加深參訓人員對政務禮儀的理解，為提升窗口服務“軟實力”打下堅實基礎，樹立了良好的窗口服務形象。隨后，與會人員還共同宣誓和簽署政務窗口行業規范承諾書，積極響應清遠文明創建工作。
專業禮儀教師講授窗口文明服務禮儀。 清遠日報記者 邱煒民 攝
據悉，近年來，市政務服務中心積極踐行文明服務理念，多措并舉，加強窗口文明建設，著力提升整體服務水平，切實提高辦事群眾的獲得感和舒適感，助力清遠創建全國文明城市。
一方面，積極宣傳營造文明服務氛圍。在市政務大廳里，通過大版面、多主題、多方式進行文明宣傳，社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”的公益廣告和文明用語、服務規范公示牌等隨處可見，工作人員和辦事群眾抬頭即見、駐足可觀；設置黨員先鋒崗，以黨員示范榜樣的引領，形成學習、崇尚、爭做文明服務先鋒的良好氛圍。還不斷優化市政務大廳服務環境，為群眾提供咨詢、導辦、幫辦服務等共20多項暖心便民服務，為殘障人士配備無障礙通道、車位、衛生間等，為老年人提供了老花鏡及信息無障礙閱讀等，獨立的愛心媽媽小屋配備完善，充分體現人文關懷。
窗口工作人員承諾文明服務
窗口單位，是黨政機關面向群眾的工作窗口，是直接為群眾提供服務的前站。市政務服務中心強化學習踐行文明服務理念，嚴格落實首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、限時辦結制，積極推行“雙向物流”與“容缺受理”及綠色通道等措施，及時引導和幫助群眾處理疑難問題，做到解答準、辦理快。引進“24小時不打烊政務服務云柜”、“政務曉屋”、“粵智助”自助服務機、“政銀通”企業開辦一體機和廣清異地通辦自助服務終端，提高群眾辦事便利度。此外，還通過規范服務行為、優化服務方式，提升工作效率和服務水平等，樹立良好形象，打造文明服務窗口。
來源：清遠+
