打造“便民化”政務(wù)服務(wù)大廳、添置“24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)云柜……近期，市政務(wù)服務(wù)大廳立足“數(shù)字政府”建設(shè)，以“我為群眾辦實(shí)事”作為黨史教育的著力點(diǎn)，緊貼群眾需求，深化便民服務(wù)。通過(guò)升級(jí)改造基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，不斷為市民提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

       “雷鋒崗”陪伴式精準(zhǔn)服務(wù) 便民細(xì)節(jié)暖人心

        “您好！有什么可以幫到您？”“您別急，我給您倒杯水。”“我?guī)湍螺d復(fù)印。”“有輪椅和放大鏡，還有人一對(duì)一服務(wù)，太貼心了！”走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，總能聽(tīng)到這樣溫情的話語(yǔ)，總能看到身穿黃馬甲的“雷鋒”主動(dòng)相迎，熱情為群眾服務(wù)，讓人心生溫暖。

        為進(jìn)一步提升辦事群眾的滿意度，市政務(wù)服務(wù)大廳深化“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)。“學(xué)雷鋒志愿崗”按照“五有”“五用”進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)設(shè)置（“五有”即有固定崗位，有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，有專職工作人員，有志愿服務(wù)項(xiàng)目，有工作臺(tái)賬。“五用”即用微笑縮短距離，用熱情營(yíng)造氛圍，用耐心化解矛盾，用愛(ài)心提供幫助，用努力打造形象），由綜窗工作人員專職值守。結(jié)合市政數(shù)局開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事·人人當(dāng)好導(dǎo)辦員”“我為群眾辦實(shí)事·政務(wù)服務(wù)大廳在行動(dòng)”等系列主題實(shí)踐活動(dòng)，市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，黨員干部廣泛參與到“學(xué)雷鋒”志愿活動(dòng)中來(lái)，為群眾提供咨詢、導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)，及提供免費(fèi)復(fù)印、指引填表、郵政速遞、愛(ài)心雨具、失物招領(lǐng)、便民藥箱等共20多項(xiàng)暖心便民服務(wù)。

       根據(jù)特殊群體不同的需求，市政務(wù)服務(wù)大廳從細(xì)節(jié)處升級(jí)服務(wù)解民憂。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)有無(wú)障礙閱讀（放大字體、語(yǔ)音播報(bào)）功能，為老年辦事人準(zhǔn)備了老花鏡、放大鏡及一對(duì)一陪伴式服務(wù)；按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置大小物件一應(yīng)俱全的母嬰室，為前來(lái)辦事的孕婦及哺育期媽媽提供一個(gè)私密、溫馨的空間；為殘障人士設(shè)置無(wú)障礙車位，配置有輪椅等便民工具，為殘障人士辦理業(yè)務(wù)提供便利。

       在市政務(wù)服務(wù)大廳里，在幫群眾查信息、秩序引導(dǎo)、應(yīng)急處突等平凡工作中，感動(dòng)常在。一位阿姨不會(huì)使用app，志愿者與家人遠(yuǎn)程溝通協(xié)助查詢下載打印；一位老伯說(shuō)找不到社區(qū)街道辦，工作人員耐心帶路一公里；一位過(guò)路群眾暈倒在大廳門外，“雷鋒崗”工作人員迅速轉(zhuǎn)移至大廳展開(kāi)救助，同時(shí)撥打120急救電話，遞上紅糖水和面包，待病人緩過(guò)來(lái)，協(xié)助送至市人民醫(yī)院……

       24小時(shí)領(lǐng)證不打烊“政務(wù)曉屋”設(shè)備升級(jí)服務(wù)提效

       為滿足市民日益增長(zhǎng)的政務(wù)需求，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，市政務(wù)服務(wù)大廳引進(jìn)“24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)云柜（智能取件柜）。在證照簽發(fā)后，市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員將其投放入政務(wù)服務(wù)云柜，云柜智能服務(wù)系統(tǒng)自助發(fā)放隨機(jī)取件碼到申辦人預(yù)留手機(jī)號(hào)，申辦群眾可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)憑取證碼到現(xiàn)場(chǎng)讀取身份證，即可完成取證業(yè)務(wù)。取證方式靈活，取證時(shí)間自由，為群眾辦事打破了時(shí)間限制。

        在市政務(wù)服務(wù)大廳一樓設(shè)有“政務(wù)曉屋”，是一間僅有2.5平米左右的玻璃房,內(nèi)外都裝有攝像頭,操作臺(tái)上設(shè)有兩個(gè)電子屏、鼠標(biāo)、鍵盤和高拍儀。辦事群眾只需在微信小程序中查找“曉屋”小程序,完成實(shí)名認(rèn)證,選擇業(yè)務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)約,就可以掃碼進(jìn)入“曉屋”,通過(guò)“曉屋云窗口”,可實(shí)現(xiàn)與跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)中心云坐席可視化咨詢一可視化輔導(dǎo)一可視化業(yè)務(wù)辦理"的創(chuàng)新服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)線上全流程“一屋通辦”。目前，“政務(wù)曉屋”可與北京、湖南、廣州、佛山、中山等地“政務(wù)曉屋”互聯(lián)互通，為群眾辦事打破了地域限制。

      “專窗服務(wù) 綠色通道”雙管齊下 “容缺受理 雙向物流”錦上添花    

       進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置多個(gè)服務(wù)專門服務(wù)窗口：企業(yè)開(kāi)辦專窗、工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺(tái)專窗、跨省、跨城、跨域服務(wù)窗口、統(tǒng)一身份認(rèn)證專窗、清企通政策兌換窗口、“綠色通道”窗口、投訴監(jiān)督窗口。企業(yè)開(kāi)辦專窗只需企業(yè)提交一套資料，就可一站式完成公章刻制、涉稅辦理、銀行開(kāi)戶、社會(huì)保險(xiǎn)登記、住房公積金繳存登記，企業(yè)初創(chuàng)者還可通過(guò)“政銀通”自助機(jī)申辦營(yíng)業(yè)執(zhí)照，整個(gè)申請(qǐng)、受理、核準(zhǔn)及發(fā)照流程最快15分鐘可完成。“綠色通道”專窗，是專為特殊群體及省市重點(diǎn)企業(yè)、重大項(xiàng)目提供便利優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“零障礙、快車道”。各專窗的高效運(yùn)作，受到辦事人好評(píng)。2020年12月，時(shí)代中國(guó)清遠(yuǎn)韶關(guān)公司還專程送來(lái)“高效規(guī)范熱情解憂”牌匾。

       以“群眾需求”為導(dǎo)向，傾力于打造更優(yōu)質(zhì)、便民的政務(wù)服務(wù)，“容缺受理”與“雙向物流”則是政務(wù)服務(wù)中為群眾提供的加速通道。“容缺受理”針對(duì)那些具備基本條件、主要申報(bào)材料齊全且符合法定條件,但次要條件或手續(xù)有欠缺的行政審批事項(xiàng),可以在辦事群眾和企業(yè)自主承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊相應(yīng)材料，即可先行受理。“容缺受理”的創(chuàng)新推行，有效解決了辦事人因材料不齊導(dǎo)致無(wú)功而返的問(wèn)題，大大減少跑動(dòng)次數(shù)，實(shí)實(shí)在在便民利企惠民生。“雙向物流”服務(wù)模式,通過(guò)與郵政EMS合作，實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)代替群眾跑腿，實(shí)現(xiàn)了遞交申請(qǐng)材料、領(lǐng)取辦理結(jié)果的“零跑動(dòng)”。目前進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)中已有254個(gè)事項(xiàng)支持“雙向物流”服務(wù)。

       政務(wù)服務(wù)提升一小步，群眾方便一大步。近年來(lái)，在市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，市政務(wù)服務(wù)大廳始終把“群眾滿意”作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，主動(dòng)了解企業(yè)、群眾的辦事需求和痛點(diǎn)堵點(diǎn)，在便民服務(wù)的廣度、深度和群眾獲得感上狠下功夫，努力為辦事群眾、企業(yè)創(chuàng)造更加舒適、便捷、溫馨、暖心的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

領(lǐng)導(dǎo)黨員干部帶頭參與“學(xué)雷鋒”志愿活動(dòng)

志愿者協(xié)助群眾在政務(wù)服務(wù)云柜取證件

辦事群眾在母嬰室為嬰兒換尿片

企業(yè)送來(lái)“高效規(guī)范熱情解憂”牌匾。