清城區行政審批局的服務窗口由一群90后、00后的青春力量組成，他們用心服務，始終以“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的工作理念，以“便民、高效、廉潔、規范”的服務理念，著力解決群眾反映的熱點難點問題，提升窗口服務效能，著力打造標準化服務，創建模范窗口為目標。讓我們看一下，他們是怎么做的。

       一、熱情服務，營造親民窗口

      “您好”“請”“謝謝”……文明用語是友好關系的敲門磚。在窗口服務中，熱情接待，禮貌用語，耐心解答，多一些尊重溝通，少一些爭執摩擦，就會避免“門難進、臉難看、事難辦”現象的發生。

清城區行政審批局要求窗口人員工作期間佩戴工作證，運用禮貌用語，熱情耐心接受服務對象咨詢，以“百問不厭、百查不煩”的工作態度，牢固樹立窗口形象，以“群眾無小事，服務無止境”的為民服務宗旨，熱心周到為人民服務，讓前來辦事人員享受到優質高效的微笑服務。

       二、“加減法”服務，打造高效窗口

       清城區行政審批局著力做好“加減法”回應群眾需求，做好業務咨詢與業務審查，提高辦事效率，力爭做到高效服務。“做加法”，積極征求群眾意見，深化“互聯網+窗口服務”、堅持以“首問責任制”、“一次性告知制”、“限時辦結制”、“首席代表制”等運作方式，提供“一站式”、“不見面審批”、“特事特辦”、“容缺受理”等服務。“做減法”，一是簡化審批程序，針對群眾反映辦事“難、繁、慢”問題，按照“只進一扇門”“最多跑一次”標準要求，實現“四辦”(一次辦、馬上辦、網上辦、就近辦)服務；二是減少辦證時限，簡化手續，縮短審批時限，提升服務質量和效率，更好為群眾服務。

       具體辦理業務工作中，對手續齊全、符合辦理條件的事項審批，立馬就辦，絕不懈怠；對資料欠缺的，一次性告知，對不符合政策規定的事項，學會換位思考，做好耐心細致的解釋工作。對可容缺受理的，由窗口先行受理并開展審批工作，等申請人在規定時限內補齊所缺資料后，即可完成整個辦理流程，為企業和群眾提供便捷高效的服務。

      三、嚴明紀律，打造廉潔窗口

      清城區行政審批局在執行紀律方面以“嚴”字當頭，嚴格落實工作人員管理制度，嚴格規范窗口審批服務工作。定期組織窗口工作人員學習廉潔自律和優化發展環境相關要求，認真落實各項工作紀律，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，并時刻接受群眾的監督和舉報，用實際行動讓每位前來辦事的對象，都能感受到窗口工作人員的優良的作風和優質的服務。

      四、標準化服務，打造規范窗口

      清城區行政審批局以規范政務管理為抓手，進一步規范了辦事程序，完善了辦事流程圖，做到了“九公開”。即：通過網絡和電子顯示屏公開了審批事項、依據、條件、程序、承諾期限、收費標準以及所需提交的材料、工作人員職責、投訴舉報電話等，使審批程序更加清晰、權力更加透明；進一步規范窗口服務，落實首問負責制、限時辦結制、服務承諾制、一次性告知制、責任追究等制度；規范了窗口的辦事程序和服務制度，大大減少辦事往返次數，進一步提高辦事效率，打造規范窗口。

      目前，清城區行政審批局的窗口連續多年群眾好評度、滿意度達到了100％，做到業務審批“零超時”，并連續兩年評為年度模范窗口。窗口工作人員本著以群眾滿意、提高辦事效率為目標，著重落實“三個一點”行動，即態度好一點、速度快一點、換位思考多一點，強化服務意識，打造親民、規范、高效、廉潔服務品牌，爭創人民滿意服務窗口。