5月21日下午，清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局政務(wù)督查科副科長(zhǎng)王蘭靜、清遠(yuǎn)市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)平臺(tái)工作人員等一行7人到佛山市行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)交流熱線(xiàn)管理工作。

       王蘭靜一行實(shí)地參觀(guān)了佛山市行政服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)大廳和佛山市12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的工作現(xiàn)場(chǎng)，了解佛山市“一門(mén)式 一網(wǎng)式”實(shí)施情況以及佛山12345政府熱線(xiàn)的崗位設(shè)置、運(yùn)營(yíng)體系和其創(chuàng)新的12345學(xué)院，佛山12345的工作人員也向大家展示了如何利用智能化的有效手段輔助熱線(xiàn)更好的開(kāi)展一系列的服務(wù)工作。

       據(jù)悉，佛山市12345政府熱線(xiàn)當(dāng)?shù)卦盒：献鏖_(kāi)辦了12345學(xué)院，為佛山市12345熱線(xiàn)培養(yǎng)和輸送人才，目前還正在大力推廣和應(yīng)用智能化服務(wù)體系，通過(guò)“微查閱”“微提交”“微交流”三大模塊，增加市民自主查詢(xún)業(yè)務(wù)的便民渠道，進(jìn)一步減少話(huà)務(wù)壓力。

       座談會(huì)上，清遠(yuǎn)市12345熱線(xiàn)與佛山市12345熱線(xiàn)的工作人員就智能服務(wù)渠道、新媒體、知識(shí)庫(kù)等渠道運(yùn)營(yíng)管理以及投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制、制度建設(shè)等進(jìn)行了深入交流。