打造“便民化”政務服務大廳、添置“24小時不打烊”政務服務云柜……近期，市政務服務大廳立足“數字政府”建設，以“我為群眾辦實事”作為黨史教育的著力點，緊貼群眾需求，深化便民服務。通過升級改造基礎設施、優化創新政務服務，不斷為市民提供更優質的政務服務。

       “雷鋒崗”陪伴式精準服務 便民細節暖人心

        “您好！有什么可以幫到您？”“您別急，我給您倒杯水。”“我幫您下載復印。”“有輪椅和放大鏡，還有人一對一服務，太貼心了！”走進市政務服務大廳，總能聽到這樣溫情的話語，總能看到身穿黃馬甲的“雷鋒”主動相迎，熱情為群眾服務，讓人心生溫暖。

        為進一步提升辦事群眾的滿意度，市政務服務大廳深化“學雷鋒”志愿服務。“學雷鋒志愿崗”按照“五有”“五用”進行標準優設置（“五有”即有固定崗位，有統一標識，有專職工作人員，有志愿服務項目，有工作臺賬。“五用”即用微笑縮短距離，用熱情營造氛圍，用耐心化解矛盾，用愛心提供幫助，用努力打造形象），由綜窗工作人員專職值守。結合市政數局開展“我為群眾辦實事·人人當好導辦員”“我為群眾辦實事·政務服務大廳在行動”等系列主題實踐活動，市政務服務中心領導干部帶頭，黨員干部廣泛參與到“學雷鋒”志愿活動中來，為群眾提供咨詢、導辦、幫辦服務，及提供免費復印、指引填表、郵政速遞、愛心雨具、失物招領、便民藥箱等共20多項暖心便民服務。

       根據特殊群體不同的需求，市政務服務大廳從細節處升級服務解民憂。在政務服務網系統頁面設有無障礙閱讀（放大字體、語音播報）功能，為老年辦事人準備了老花鏡、放大鏡及一對一陪伴式服務；按標準設置大小物件一應俱全的母嬰室，為前來辦事的孕婦及哺育期媽媽提供一個私密、溫馨的空間；為殘障人士設置無障礙車位，配置有輪椅等便民工具，為殘障人士辦理業務提供便利。

       在市政務服務大廳里，在幫群眾查信息、秩序引導、應急處突等平凡工作中，感動常在。一位阿姨不會使用app，志愿者與家人遠程溝通協助查詢下載打印；一位老伯說找不到社區街道辦，工作人員耐心帶路一公里；一位過路群眾暈倒在大廳門外，“雷鋒崗”工作人員迅速轉移至大廳展開救助，同時撥打120急救電話，遞上紅糖水和面包，待病人緩過來，協助送至市人民醫院……

       24小時領證不打烊“政務曉屋”設備升級服務提效

       為滿足市民日益增長的政務需求，提高服務質量和效率，市政務服務大廳引進“24小時不打烊”政務服務云柜（智能取件柜）。在證照簽發后，市政務服務大廳工作人員將其投放入政務服務云柜，云柜智能服務系統自助發放隨機取件碼到申辦人預留手機號，申辦群眾可在規定時間內憑取證碼到現場讀取身份證，即可完成取證業務。取證方式靈活，取證時間自由，為群眾辦事打破了時間限制。

        在市政務服務大廳一樓設有“政務曉屋”，是一間僅有2.5平米左右的玻璃房,內外都裝有攝像頭,操作臺上設有兩個電子屏、鼠標、鍵盤和高拍儀。辦事群眾只需在微信小程序中查找“曉屋”小程序,完成實名認證,選擇業務區域和業務事項進行預約,就可以掃碼進入“曉屋”,通過“曉屋云窗口”,可實現與跨區域政務服務中心云坐席可視化咨詢一可視化輔導一可視化業務辦理"的創新服務模式,實現線上全流程“一屋通辦”。目前，“政務曉屋”可與北京、湖南、廣州、佛山、中山等地“政務曉屋”互聯互通，為群眾辦事打破了地域限制。

      “專窗服務 綠色通道”雙管齊下 “容缺受理 雙向物流”錦上添花    

       進一步優化營商環境。市政務服務大廳設置多個服務專門服務窗口：企業開辦專窗、工程建設項目審批平臺專窗、跨省、跨城、跨域服務窗口、統一身份認證專窗、清企通政策兌換窗口、“綠色通道”窗口、投訴監督窗口。企業開辦專窗只需企業提交一套資料，就可一站式完成公章刻制、涉稅辦理、銀行開戶、社會保險登記、住房公積金繳存登記，企業初創者還可通過“政銀通”自助機申辦營業執照，整個申請、受理、核準及發照流程最快15分鐘可完成。“綠色通道”專窗，是專為特殊群體及省市重點企業、重大項目提供便利優質服務的“零障礙、快車道”。各專窗的高效運作，受到辦事人好評。2020年12月，時代中國清遠韶關公司還專程送來“高效規范熱情解憂”牌匾。

       以“群眾需求”為導向，傾力于打造更優質、便民的政務服務，“容缺受理”與“雙向物流”則是政務服務中為群眾提供的加速通道。“容缺受理”針對那些具備基本條件、主要申報材料齊全且符合法定條件,但次要條件或手續有欠缺的行政審批事項,可以在辦事群眾和企業自主承諾在規定時間內補齊相應材料，即可先行受理。“容缺受理”的創新推行，有效解決了辦事人因材料不齊導致無功而返的問題，大大減少跑動次數，實實在在便民利企惠民生。“雙向物流”服務模式,通過與郵政EMS合作，實現快遞服務代替群眾跑腿，實現了遞交申請材料、領取辦理結果的“零跑動”。目前進駐市政務服務大廳的事項中已有254個事項支持“雙向物流”服務。

       政務服務提升一小步，群眾方便一大步。近年來，在市政務服務中心領導的正確帶領下，市政務服務大廳始終把“群眾滿意”作為出發點和落腳點，主動了解企業、群眾的辦事需求和痛點堵點，在便民服務的廣度、深度和群眾獲得感上狠下功夫，努力為辦事群眾、企業創造更加舒適、便捷、溫馨、暖心的政務服務環境。

領導黨員干部帶頭參與“學雷鋒”志愿活動

志愿者協助群眾在政務服務云柜取證件

辦事群眾在母嬰室為嬰兒換尿片

企業送來“高效規范熱情解憂”牌匾。