信訪工作是應急管理部門密切聯系群眾的一個重要渠道，做好信訪工作，對改進機關作風，促進依法行政和隊伍廉政建設具有重要的意義。清遠市應急管理局近期快速處理一單市民信訪舉報案件，一企業因存在無證非法生產危險化學品問題，被行政處罰9萬元。

???一松香廠存安全生產隱患被罰9萬

    2021年8月9日，清遠市應急管理局收到群眾舉報電話反映“陽山縣七拱鎮松香廠”存在無牌無證經營，沒有安全生產許可證等情況。

    2021年8月17日，清遠市應急管理局執法人員聯合陽山縣應急管理局執法人員到“陽山縣七拱鎮松香廠”進行現場核查。現場核查發現，該公司有2臺生產加工松香的鍋爐設備，現場存放有松脂（生產原料）、松香和松節油，有松香、松節油的生產行為。執法人員下達現場處理措施決定，對該公司現場存放的松脂（生產原料）、松香和松節油進行封存并責令該企業停止非法生產行為，陽山縣應急管理局對該松香廠進行立案調查。

    因該松香廠存在：1.未建立事故隱患排查治理制度，未建立隱患排查治理臺帳；2.《安全生產許可證》有效期滿后，未辦理延期手續并繼續進行生產松節油的違法行為，2021年11月25日，陽山縣應急管理局對該松香廠作出給予警告；責令停止生產危險化學品；沒收違法所得9941元，處9萬元罰款的行政處罰的決定并執行到位。

???讓群眾反映的問題“事事有回音，件件有落實”

    清遠市應急管理局以信訪工作為抓手，堅持問題為導向，暢通信訪渠道，快查快處，讓群眾反映的問題“事事有回音，件件有落實”，切實把信訪工作做好做實。

    針對群眾信訪舉報，局按照“分工負責、歸口管理”的原則，由局辦公室受理后，按業務范圍分送有關科室處理；對于人民群眾來信來訪的合理要求，凡屬能夠解決的，認真給予解決；一時難以辦到的，講清情況，耐心說服；對要求過高或不合理的，認真做好思想教育工作。

    清遠市應急管理局將按照省廳、市委、市政府信訪工作要求，正確引導群眾依法有序表達合理訴求，從源頭上預防和減少社會矛盾的發生。同時將宣傳教育與處理信訪突出問題相結合，著力化解社會矛盾，切實維護信訪秩序。