凌晨一點多，在協議書上簽下自己的名字，120多名國內各地紛沓而來的業主，縈繞心頭的結終于解開了。這是華府假日酒店公寓調解現場的一幕。

　　一、基本情況

　　3月20日上午10時許，暫時關閉一個多月的清新區人民來訪接待大廳重啟后一下子熱鬧起來，70多位來自省內多地（廣州、珠海、佛山）的業主到訪，反映開發商清遠市清新區中凱置業有限公司下屬子公司清遠市森瑞企業管理有限公司擅自發函給業主，以受疫情影響為由強行取消返租。據了解，業主在購買清新區太和鎮環城中路10號華府假日酒店公寓物業時，開發商連帶與業主簽訂返租協議，業主有返租15年權益，受影響業主有120多戶。省信訪局轉交關于該信訪事項的網信件共32宗。

　　二、處理情況

　　疫情是命令，防控是責任。根據疫情防控期間避免人群聚集的規定，清新區信訪局第一時間采取措施勸離人群。同時根據疫情防控和《信訪條例》要求，壓實責任，高效協調，及時成功化解了群體性糾紛，有效保障了疫情期間清新區社會和諧穩定。主要做法如下：

　　（一）領導重視，責任落實。疫情期間，雖然清新區人民來訪接待大廳暫時關停，但領導輪值處理信訪問題、受理群眾來信網信來電反映訴求工作仍正常進行。3月20日，輪值的領導是清新區委常委侯鉆霞，她在獲悉大量業主來訪情況后，立即作出批示，由區市場監督管理局牽頭，區住建局、太和鎮協助調查處理的意見。區委副書記李伯倫、區委常委歐建寬隨后對本案也作出批示，區市場監督管理局局長曾志勇抽調局骨干力量，聯合區住建局、太和鎮等專門成立本案調處工作組，立即開展調處工作。領導及時作出批示、職能部門積極參與推進工作開展，為案件的有效調處打下了基礎。

　　（二）部門聯動，行動求實。調處工作組首先召開分析研判會，逐條核實信訪人提出的要求，各職能部門對照法規，確定協商方案。接著召開業主代表、物業公司、職能部門多方協調會，認真聽取物業方和業主方的意見。調處小組始終按照既定方案，按步調處，在調處過程中投入更多的是責任和耐心。業主大部分來自市外，個別甚至是省外，急于解決問題。調解小組為了穩定業主情緒，發揮連續作戰精神，放棄中午休息，晚上調解到深夜。正是這種責任和耐心，感動了雙方，消除了成見！

　　（三）依規調解，成效顯著。雖然雙方簽訂有協議，可走法律程序解決糾紛，但基于目前處于疫情特殊時期以及雙方都有協商意愿，清新區調處小組從維護社會和諧穩定，打贏疫情防控人民戰爭、總體戰、阻擊戰的高度出發，履行職責，依法依規進行調解。調處組認真分析雙方的權益，對雙方均提出合理可行的建議，尤其是提出著眼于未來的建議，最終在3月26日凌晨一點多，雙方達成共識，減免2月份70%的租金，并簽訂租金支付協議，成功化解了該糾紛，上訪群眾對政府介入有效調解表示十分滿意。