自新冠肺炎疫情發生以來，清遠市信訪局始終把人民群眾安危和利益放在第一位，積極動員、科學部署、暢通渠道、突出重點，全面落實當前各項工作任務，做到疫情防控和信訪工作兩不誤。

　　一、提高政治站位，組織部署到位

　　市信訪局黨組進一步提升政治站位，深刻認識做好疫情期間信訪工作的重要性和緊迫性，以實際行動增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。提前制定方案、提前落實責任，突出重點抓好疫情期間信訪服務工作。一是迅速成立了以市政府副秘書長、黨組書記、局長劉創為組長的疫情期間信訪工作領導小組，下設宣傳組、網上信訪事項交辦組、來信來電信訪事項交辦組和信訪事項督導組，全面負責落實疫情期間信訪工作。二是印發《關于做好新冠肺炎疫情防控期間信訪工作的通知》，要求全市信訪系統高度重視疫情期間群眾的信訪訴求，凡是涉疫情的意見和訴求必須第一時間接收、上報、交辦、調處和回訪。全市各縣（市、區）、各單位信訪部門迅速行動起來，嚴格按照《通知》要求做好本地本部門疫情防控期間信訪工作。

　　二、及時宣傳引導，暢通信訪渠道

　　為最大限度避免人員聚集帶來交叉感染的風險，切實保障人民群眾生命安全和身體健康，根據國家信訪局的意見，我市從1月30日起暫時關閉市人民來訪接待廳。為暢通信訪渠道，市信訪局第一時間在清遠市門戶網站公告了《關于加強疫情防控，我們提倡網上信訪的溫馨提示》，并在市電視臺播放，同時制作了網上信訪等流程指南在網站、微信公眾號發布，引導群眾通過安全、便捷、高效的網上信訪、書信、來電等非接觸方式反映訴求或提出建議意見，讓群眾訴求足不出戶就能夠及時得到回應和解決，確保疫情防控工作與信訪工作同步開展。

　　三、加強專門力量，提高辦理效率

　　疫情防控的特殊時期，市信訪局全體干部職工取消假期，加班加點工作，敢于擔當，主動作為，切實服務好廣大信訪群眾。針對信訪接待場所暫時關閉后，網絡、書信、來電量大幅增長的情況，市信訪局整合接待場所信訪力量，加強專門信訪工作力量，安排專門人員分別做好網上信訪、書信、來電等非接觸方式信訪工作，并嚴格按照第一時間接收、第一時間上報、第一時間交辦、第一時間處理、第一時間回訪核實、跟蹤落實情況的“五個一”工作機制進行辦理，確保“件件有著落、事事有回音”，切實維護群眾合法權益。自1月24日至2月16日，市信訪局通過網上信訪等非接觸方式受理群眾網信、書信、來電信訪案件近百宗，均按要求及時辦理。

　　四、突出工作重點，確保及時就地解決

　　在全面做好信訪工作的基礎上，重點關注涉疫情防控的信訪問題，做到涉疫情防控信訪問題優先受理、優先處理、速辦快辦。收到涉疫情信訪事項后，第一時間向局領導小組匯報，并迅速與信訪人取得聯系并有效對接，第一時間回應群眾關切，同時，積極主動向信訪人做好相關政策解釋宣傳和相關情況說明，幫助解疑釋惑、穩定情緒、爭取支持和理解。局主要領導和分管領導親自督促解決涉疫情的信訪問題,確保在24小時內完成辦理、反饋工作，為戰勝疫情、服務群眾、維護穩定營造了良好的社會環境。目前，通過網上信訪、書信、來電等非接觸方式共排查收集涉疫情信訪問題13宗，均已辦結，辦結滿意度為100%。