為進一步改進工作作風、提高辦事（文）效率，接受群眾監督，根據市清正辦發〔2012〕9號文件的要求，我辦現制定辦事（文）回執制度。
一、辦事回執制是指對服務對象要求辦理的事項，經審查符合條件而予受理的，應當出具書面的《辦事(文)回執單》給服務對象，作為申辦對象監督是否按時承辦或進行投訴的依據。回執單一式兩份，一份由我辦存根、一份由申辦人保管。
二、對服務對象到我辦辦理事務，工作人員要熱情接待，周到服務，能即辦的事項要即時予以辦理，對不符合政策法規不能辦理的事項給予耐心的解釋。
三、緩辦事項填制的內容須有：①申請辦理事項；②申辦人及聯系電話；③接收材料;④緩辦原因,屬材料不全的要填寫所缺的材料內容,需實地調查或領導研究后辦理的，要作出說明；⑤承辦人員及聯系電話；⑥告知辦理日期。
四、對辦事中有下列情形之一的，一經查實，按照干部管理權限對負有直接責任者追究相關責任：
⑴對緩辦的事項不開具或不按規定要求開具辦事（文）回執單的；
⑵對不執行一次性告知制度，多次告知申辦人再補辦材料，刁難辦事的；
⑶對可以直接辦理的事項不及時辦理的，或可以在短時間內辦理而故意延長辦理期限的；
⑷對未能在告知承諾期限內辦理的；
⑸在承辦具體事項期間，接受申辦人請吃或收受禮金禮物的；
⑹違反“五條禁令”行為的。
五、清遠市史志辦公室在查處刁難、拖拉辦事行為中，要認真調查，了解辦事全過程，依據事實，做出公正結論，分清各個環節辦事人的責任。如有發現徇私舞弊，弄虛作假，袒護包庇等失職、瀆職行為的，要追究經辦人員責任。
六、清遠市史志辦公室綜合科負責對各科室及工作人員落實辦事(文）回執制的情況進行監督。監督投訴電話：0763-3372636，市機關效能監督投訴中心電話：12388。
七、本制度自2012年8月31日起實施。
二O一二年八月二十四日
