3月20日，清遠市市場監管局黨組成員、二級調研員曾慶中應邀走進清遠新聞綜合頻道直播間，做客《戰“疫”連線》特別報道。就疫情期間，支持企業有序復工復產、市民投訴最多的是哪些問題、消費者如何維護合法權益等問題進行解答。

       ※在做好疫情防控的同時，市場監管局如何強化部門職責，支持企業有序復工復產？

       曾慶中：我們堅持一手抓牢防疫防控，一手抓好復工復產，積極發揮市場監管職能優勢，“服務+監管”全力支持企業復工復產。一是加強復工復產指引。先后制定了特種設備、化妝品、餐飲等領域的復工復產指引文件，指導企業落實主體責任，確保疫情防控的同時，有序復工復產。二是提供優質便捷服務。全面推行窗口業務網上辦，優化審批服務方式和流程；組織計量檢測機構主動為紅外體溫計等計量器具提供檢定校準服務，并減免部分費用；“零見面”辦理異常名錄移出業務，做好審慎異常名錄管理；強化疫情期間知識產權應用和保護。三是加強食品安全監管。市食安辦專門下發通知，要求各縣（市、區）和市食安委各成員單位加強防控期間食品安全各項工作。按照分區分級防控要求，我們市場監管局切實指導餐飲行業有序開放堂食服務，做到復工復產餐飲單位和企業食堂兩項檢查全覆蓋。四是抓好安全生產工作。成立疫情期間復工復產企業安全檢查組，抓好特種設備安全生產檢查和隱患排查。

       ※市場監管局如何落實做好防控物資、生活物資保障工作？

       曾慶中：為能盡快向市場投放口罩等防控物資，我們采取了一些措施，一是做好指導服務，落實省市關于防控急需物資生產的有關政策，二是加快辦理應急審批備案，共批準醫療器械應急審批備案5宗，其中一次性使用醫用口罩生產4宗、醫用隔離眼罩生產1宗，切實保障防疫藥械市場供應。

       ※防疫期間，市場監督管理局接到市民們投訴反饋最多的問題是哪些方面？

       曾慶中：截至3月18日，全市市場監管部門共受理疫情防控相關舉報投訴1782件，其中涉及價格投訴舉報1435件；涉及出售經營野生動物投訴舉報7件；涉及食品生產投訴舉報4件；涉及餐飲投訴舉報169件；涉及食品銷售投訴舉報167件。目前辦結率達98%。其中涉及價格方面投訴舉報最多，占涉疫投訴舉報總量的80.5%，主要反映一是藥店銷售口罩價格高，涉嫌哄抬物價的行為；二是反映口罩等防控物資短缺，市場供應不足，市民無處購買；三是反映購買的口罩質量差，涉嫌假冒偽劣商品。

       ※為全力維護消費者合法權益，市場監督管理局如何積極做好各項工作：

       曾慶中：一是突出快速反應，強化有效處置，確保投訴舉報熱線渠道暢通，12315熱線話務人員24小時在崗，及時接受群眾投訴和舉報；依法及時辦理群眾的投訴舉報，對于涉及疫情的投訴舉報依法從快處理，做到第一時間受理，第一時間處理。二是疫情防控期間，開展以互聯網為主陣地的“3.15”線上消費維權宣傳活動，重點宣傳疫情防控相關消費警示，引導市民學習消費維權知識，提升消費維權能力，同時促進經營者守法自律。三是開展“放心消費創建”系列宣傳，廣泛發動廣大經營者積極參與“放心消費經營承諾”“線下無理由退貨承諾”等放心消費創建活動。