近年來，由于定制家具在外觀和功能上能更好地滿足消費者的個性化需求，“家具定制”“全屋定制”類的商品和服務越來越受到消費者的青睞。然而定制家具成為消費熱點同時，因其流程多，用時長、消費者與商家信息不對稱等問題，暗藏著不少消費陷阱。廣大消費者在選擇定制家具消費時要多留心，有必要提前了解相關知識，擦亮雙眼、理性消費，避免產生消費爭議和糾紛。

    一、常見消費陷阱

    （一）貨不對板。商家交付的家具和當初選購約定的不符是消費者投訴反映的主要問題。由于定制家具涉及的板材、零部件、五金件多，制作時容易出現錯漏，加上前期溝通不足或對家具的材質、規格等細節約定不明，極易出現貨不對板的情況。同時，由于標準缺失，訂購合同中沒有細節，貨不對板時商家往往不承認，導致消費者維權舉證困難，消費投訴也難以有效調處。

    （二）價格不明。不同商家對定制家具有不同的計價方式，有的商家按照定制中所使用的設計方案、材料、所需配件、材料運輸等成本來計算每平方米的價格，有的商家則是以一口價的形式將所有項目全包。如前期不明確約定計價方式，在后期制作過程中出現價格爭議就在所難免。

    （三）逾期交付。定制家具跟成品家具制作流程不同，工藝較為復雜，從前期測量、設計、組織生產、配送、上門安裝以及售后服務必須環環相扣，一個流程出現錯誤，整個工期都會受到影響，逾期交付情況屢有發生。

    （四）退費困難。因定制家具的特殊屬性，一般而言定制完成后，消費者難以主張退貨，對于不滿意的只能要求商家修理、整改或重作。定制家具又往往是預付式消費，由此產生的尾款糾紛、定金糾紛和商家拒絕或拖延退款問題較多。

    二、消費警示

    （一）貨比三家，謹慎消費。消費者選擇定制家具商家時要多聽多看多了解，盡量選擇有實力的、信譽度高的商家，做到貨比三家，切忌貪圖便宜到一些不正規的小廠家、小作坊等進行選購，以免訂購到劣質產品。另外，在沒有溝通、確認好之前，切勿輕易交付意向金、預付款或定金，在驗收未完成前，切勿支付全部貨款。

    （二）注意溝通，細化合同。一要“定”前溝通，消費者在確定消費前，務必要明確自身需求，跟商家溝通好所有的產品細節等，可以要求商家出具設計圖紙或3D效果圖；二要“定”時簽約，消費者切勿輕信商家的口頭承諾，務必簽訂書面合同，明確約定訂購家具的名稱、品牌、圖樣、顏色、材質型號（主材、輔材及比例）、規格（尺寸、厚度）、用料范圍、內部結構等，以防商家有意隱瞞真實信息。同時，要約定好計價方式、生產周期、交付時間、安裝周期、質保期限以及違約責任等；三要“定”后跟蹤。在家具制作期間，消費者要及時跟蹤進度，提醒商家定版發貨，如中途對產品細節進行了修改，應當及時修改協議內容，避免商家不履行口頭承諾。

    （三）仔細驗收，保障權益。消費者在收貨時，要仔細查驗家具的樣式、顏色、材質等是否與約定、設計圖相符，是否有相關質量檢驗證明、零部件是否缺損、板材是否開裂。一旦有問題要及時向商家提出異議，要求整改。如家具不符合質量要求的，消費者可以合理選擇請求商家承擔修理、重作、減少費用、賠償損失等違約責任。

    （四）留存證據 依法維權。消費者要留存好合同、消費憑證、與商家溝通的文字聊天記錄或電話錄音資料，這些都是維權的關鍵證據。發生爭議糾紛時，消費者應當先和商家進行協商。若發現自身合法權益受到侵害，可以撥打12345、12315熱線向監管部門投訴，或向有關消協組織進行投訴請求調解，也可以向人民法院提起民事訴訟以解決合同糾紛爭議。