涉及互聯(lián)網(wǎng)購物投訴的焦點主要包括貨不對板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行7天無理由退貨、附加收取不合理費用等問題。曾亮超?攝?

2018年3·15“國際消費者權(quán)益日”臨近，日前，清遠市工商局結(jié)合去年網(wǎng)購投訴熱點發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)購物消費警示。

記者從清遠市網(wǎng)監(jiān)科了解到，過去一年中，清遠全市工商（市場監(jiān)管）系統(tǒng)網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店18007個次，網(wǎng)上核查涉嫌違法線索181條，查處網(wǎng)絡(luò)案件14宗，刪除違法商品信息5條，責令整改網(wǎng)站5個，提前關(guān)閉交易平臺1個，受理涉網(wǎng)投訴83宗，替群眾挽回經(jīng)濟損失2.3萬元。涉及互聯(lián)網(wǎng)購物投訴的焦點主要包括貨不對板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行7天無理由退貨、附加收取不合理費用等問題。

據(jù)介紹，“3·15”期間，清遠市各級工商（市監(jiān)）部門將加大網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管力度，在嚴厲打擊各種非法經(jīng)營活動的同時，認真做好接待處理消費者投訴工作，確保廣大市民放心購物。同時，清遠市工商局也呼吁廣大電商經(jīng)營者，重視消費者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，強化品牌意識，嚴格按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)，尊重和保障消費者權(quán)利，履行法定義務(wù)，做規(guī)范電商市場的第一責任人。

選擇正規(guī)商家提防低價陷阱

消費者應(yīng)選擇經(jīng)營規(guī)模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商平臺或賣家。消費者可通過查看工商行政管理部門登記備案的“紅盾”標志或營業(yè)執(zhí)照、可信網(wǎng)站身份驗證標識、工信部ICP／IP許可證號或備案號等標志和信息進行辨別，上述標志或信息應(yīng)能點擊打開且能了解到該網(wǎng)站或企業(yè)注冊、許可、備案等翔實、全面的信息。

商家在集中促銷期間會紛紛推出促銷活動，以打折、返現(xiàn)等方式降低商品價格，但有些商家會通過先抬高商品原價然后再打折的方式誘導消費者購買，導致有的商品打完折后甚至比活動前價格還要高；有些不良商家還會趁機拋售劣質(zhì)產(chǎn)品、渾水摸魚。

市工商局提醒，消費者需擦亮眼睛，要詳細了解所購買的商品信息、商品質(zhì)量、送貨安裝范圍等內(nèi)容，仔細查看消費者對商品的購買評價，選擇信譽較好的商家購買。同時，要提前關(guān)注商品價格波動，并通過多個平臺、多種渠道進行價格對比，避免被所謂的低折扣迷惑，防止上當受騙。

善用反悔權(quán)保留消費憑證依法維權(quán)

《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》賦予了消費者網(wǎng)購商品7日無理由退貨的權(quán)利，市工商局提醒消費者要掌握該《辦法》權(quán)限，善于利用合法權(quán)利，注意七日無理由退貨期限，還要清楚包括消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品等幾類商品不適用7日無理由退貨。

同時，消費者網(wǎng)購時要養(yǎng)成留存證據(jù)的習慣，盡量保存好交易記錄、聊天記錄、廣告宣傳網(wǎng)頁和產(chǎn)品介紹截圖，并索要銷售憑證，以免出現(xiàn)問題投訴時無據(jù)可舉。與商家產(chǎn)生糾紛后，可先通過電商平臺投訴維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可以向經(jīng)營者所在地、也可以向第三方交易平臺所在地工商行政管理部門（市場監(jiān)管部門）投訴舉報或向消協(xié)組織投訴。

微信購物要謹慎謹防個人信息泄露和陷入網(wǎng)絡(luò)傳銷

微信作為一個社交平臺，由于缺乏強制認證要求、銷售門檻低、監(jiān)管制度不成熟等因素，絕大部分“微商”都是沒有營業(yè)執(zhí)照、沒有經(jīng)營許可、沒有信用擔保、沒有第三方交易平臺和支付平臺監(jiān)管，交易只能依靠雙方的道德誠信，產(chǎn)生消費糾紛時，因違法行為難認定、違法事實難取證等因素而造成維權(quán)難。

清遠市工商局提醒消費者，在微信購物時要注意：一是不要輕易添加陌生“微商”，購物前要核實“微商”個人信息和聯(lián)系方式等真實情況；二是購買前要多了解產(chǎn)品原料、產(chǎn)地和外包裝等產(chǎn)品信息，與官網(wǎng)上的商標和外觀進行對比，購買有合法資格廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品；三是要留神打開商家發(fā)送的鏈接后獲得中獎禮品，但需轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈并預先支付一定金額的運費才可以領(lǐng)取的虛假抽獎情況，謹防個人信息泄露和陷入網(wǎng)絡(luò)傳銷。