????清遠(yuǎn)日?qǐng)?bào)訊　記者朱文華　通訊員清工商　市工商局昨日發(fā)布今年第一季度投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,報(bào)告顯示,全市一季度經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)145件,較去年同期增幅119.69%。另外一季度全市消費(fèi)者通過(guò)舉報(bào)挽回經(jīng)濟(jì)損失共達(dá)73.79萬(wàn)元。
　　一季度消費(fèi)者投訴涉案金額314.22萬(wàn)元
　　根據(jù)報(bào)告,2017年第一季度,全市工商(市場(chǎng)監(jiān)管)12315執(zhí)法系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴473件,總投訴量比去年同期上升6.29%,調(diào)解成功181件,調(diào)解成功率38.26%,涉及爭(zhēng)議金額314.22萬(wàn)元,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失73.79萬(wàn)元。
　　消費(fèi)者投訴案件中,移動(dòng)電話商品投訴依然領(lǐng)先。2017年第一季度,家用電子電器類投訴121件,其中移動(dòng)電話投訴79件。投訴爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要集中在電話無(wú)法開(kāi)機(jī)使用或個(gè)別功能不能使用,屏幕出現(xiàn)跳屏、爆裂、黑屏及觸屏不靈,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)者不履行“包修、包換、包退”的三包規(guī)定以及銷售“水貨”手機(jī)、虛假宣傳等。
　　汽車商品及服務(wù)投訴也是消費(fèi)投訴的重點(diǎn)。2017年第一季度,汽車商品及服務(wù)投訴42件。其中因購(gòu)買約定、售后服務(wù)的原因引起的投訴占57.14%。投訴的糾紛焦點(diǎn)是訂車后經(jīng)營(yíng)者未按照約定期限交車且拒絕退訂,無(wú)法辦理車貸不予退款；購(gòu)車后發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等短期內(nèi)就出現(xiàn)功能故障不按照約定三包、車輛氣囊、GPS、座椅等配置存在貨不對(duì)板及質(zhì)量問(wèn)題等。
　　經(jīng)濟(jì)違法主要集中在違反企業(yè)登記管理法規(guī)
　　2017年第一季度,全市工商(市場(chǎng)監(jiān)管)12315執(zhí)法系統(tǒng)共受理經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)145件,較2016年同期增加79件,增幅119.69%。
　　經(jīng)濟(jì)違法舉辦主要集中在違反企業(yè)登記管理法規(guī)的舉報(bào)。一季度145件經(jīng)濟(jì)違法舉報(bào)中,對(duì)違反企業(yè)登記管理法規(guī)違法行為的舉報(bào)達(dá)91件,占62.75%,較2016年同期增加了52件,增幅133.33%,數(shù)量增長(zhǎng)較多。舉報(bào)主要涉及無(wú)證照、證照不全、超范圍經(jīng)營(yíng)等情形,舉報(bào)的同時(shí)往往一并反映噪音擾民、油煙污染、亂排污水和廢氣、存在安全隱患等涉及環(huán)境污染情況或有其他消費(fèi)訴求。
　　與此同時(shí),違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的舉報(bào)數(shù)量有所上升。今年第一季度,違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的舉報(bào)數(shù)量為24件,較2016年同期增加14件,增幅140%,舉報(bào)主要銷售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題、欺詐銷售以及故意拖延或無(wú)力拒絕履行商品質(zhì)量義務(wù)、“三包”義務(wù)等。