清遠日報訊　記者毛遠策　通訊員清工商宣　互聯網服務質量差、寬帶上不了網、網絡出故障修得慢、實際網速比報裝時說的網速慢得多,這些問題成為2017年我市消費者投訴的熱點。3月9日,記者在2018年“3·15國際消費者權益日”系列活動新聞發布會上了解到,2017年,全市工商和市場監管系統受理消費者投訴2983件,總投訴量比2016年上升53.44%。其中,網絡接入服務投訴量達255件,較2016年增加197件,增幅達339.65%。

　　新聞發布會上還公布了2017年十大消費維權典型案例和8宗侵害消費者權益典型案例,并對案例進行了分析,警示并引導經營誠實守法經營,提醒消費者有效防范消費風險。

1、去年全市受理消費者投訴2983件總投訴量上升超過50%

　　據了解,2017年,全市工商和市場監管系統受理消費者投訴2983件,總投訴量比2016年上升53.44%,調解成功1317件,調解成功率44.15%,涉及爭議金額1329.12萬元,為消費者挽回經濟損失630.01萬元。其中,清城、清新、英德和佛岡收到的消費投訴占總量的95.28%。

　　按照投訴性質區分,因售后服務、產品質量、合同、廣告問題引起的投訴數量分別排在前四位,分別是889件、531件、278件和68件,共占投訴總量59.20%。與2016年相比,因售后服務、合同和廣告問題引起的投訴數量增加較大,分別增加452件、200件和49件,分別上升103.43%、256.41%、257.89%。

　　在商品類別投訴中,家用電子電器類、日用百貨類、家用機械類的投訴量居商品類投訴的前三位,分別是651件、407件和310件。相比于2016年,分別上升5.51%、73.79%和28.63%。在服務大類投訴中,互聯網服務類、居民服務類和旅館服務類的投訴量居前三位,分別是257件、128件和94件。相比于2016年,分別增加343.10%、85.50%和168.57%。

2、日常家居生活占商品類投訴60%以上

　　市工商局新聞發言人對2017年的消費投訴進行了分析。2017年,日常家居生活用品方面的投訴仍然是商品類投訴熱點。日常家居生活常用的移動電話、家用汽車、空調器、電視機、服裝、鞋和家具等占商品類投訴的60%以上。其中排前十位的投訴分別是移動電話機357件、汽車232件、家具98件、服裝86件、裝飾材料84件、鞋80件、空調器61件、電視機61件、房屋49件、電冰箱48件。此類投訴的焦點主要集中在商品質量、售后服務、合同違法和虛假宣傳等方面。

　　網絡接入服務投訴猛增。2017年,網絡接入服務投訴量達255件,較2016年明顯增加197件,增幅達339.65%。主要投訴包括互聯網接入服務質量、寬帶無法上網、出現網絡故障服務不及時、實際網速與報裝時宣稱的網速不對應等。互聯網購物等投訴不容忽視。2017年,涉及互聯網購物等無店鋪及其他零售類的投訴有69件,較2016年增加65件,增幅達1625%。投訴的焦點主要包括貨不對板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行七天無理由退貨、附加收取不合理費用等問題。

3、老年人免費體驗暗藏陷阱

　　?“免費享專家義診”、“免費用保健器材”、“免費旅游”……近年來,這些針對老年人的商家活動越來越多,此類“老年人免費體驗店”往往會用免費服務、體驗等噱頭誘騙老年人高價消費,量身定做多種騙術,以高出市場數倍的價格推銷保健產品。市工商局在新聞發布會上揭露了這些營銷方式的騙局,而一些不明真相的老年人不但自己掏了錢,有的甚至自愿幫他們打起了廣告。

　　據統計,2017年以來,全市工商和市場監管系統共收到此類投訴舉報有45件。市工商局于去年3月至6月,在全市范圍內開展專項行動,對轄區內“老人免費體驗店”摸查并登記做冊,加強日常巡查,查處無照經營、發布違法廣告、虛假宣傳、不正當競爭、侵害消費者權益、傳銷和違規直銷等違法行為。動期間出動執法人員419人次,檢查相關經營戶320戶次；發出責令整改通知書2份；受理“老人免費體驗店”舉報、投訴6宗,立案1宗,罰款2萬元,成功調解2宗,挽回經濟損失10.74萬元。

　　市工商部門呼吁,老年人身體不適應及時去正規醫療機構治療,不要輕信保健藥品、設備能醫百病的神奇功效,不要被免費體驗、貼心服務蒙騙。作為老年人的子女,應主動關心長輩的身體狀況和心理需求,及時帶身體不適的長輩去治療,“多陪陪長輩說說話、談談心、吃吃飯。”?