南方日?qǐng)?bào)訊?（記者/黃劍琴?通訊員/清工宣）日前，記者從清遠(yuǎn)市工商局召開的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2017年，全市工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴2983件，總投訴量比2016年上升53.44%。調(diào)解成功率44.15%，涉及爭議金額1329.12萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失630.01萬元。

網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴猛增

2017年消費(fèi)投訴呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)：一是日常家居生活用品方面的投訴仍然是商品類投訴熱點(diǎn)。2017年，日常家居生活常用的移動(dòng)電話、家用汽車、空調(diào)器、電視機(jī)、服裝、鞋和家具等仍然是商品類投訴的熱點(diǎn)，此類投訴占商品類投訴的60%以上。投訴點(diǎn)主要集中在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、合同違法和虛假宣傳等方面。

二是網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴猛增。2017年，網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴量達(dá)255件，較2016年明顯增加197件，增幅達(dá)339.65%。主要投訴包括互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)質(zhì)量、寬帶無法上網(wǎng)、出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù)不及時(shí)、實(shí)際網(wǎng)速與報(bào)裝時(shí)宣稱的網(wǎng)速不對(duì)應(yīng)等。

三是互聯(lián)網(wǎng)購物等投訴不容忽視。2017年，涉及互聯(lián)網(wǎng)購物等無店鋪及其他零售類的投訴有69件，較2016年增加65件，增幅達(dá)1625%，不容忽視。此類投訴的焦點(diǎn)主要包括貨不對(duì)板、假冒偽劣商品、虛假違法宣傳、不按照約定退換貨或不履行七天無理由退貨、附加收取不合理費(fèi)用等問題。

老年消費(fèi)糾紛成典型案例

發(fā)布會(huì)還公布了2017年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中“老年人免費(fèi)體檢店并非真‘免費(fèi)’”消費(fèi)維權(quán)案例尤其引人關(guān)注。

2017年7月15日，消費(fèi)者羅先生母親受“免費(fèi)試用”的吸引，在連南縣寨崗鎮(zhèn)某商家免費(fèi)體驗(yàn)上海冠瑞集團(tuán)號(hào)稱能治百病的“高位電子儀”。其間，羅先生母親在店員的推薦下購買1臺(tái)價(jià)值9800元“高位電子儀”。羅先生認(rèn)為該電子儀并沒有商家描述的功能，商家存在欺騙其母親的情況，在要求商家退款無果的情況下，致電12345政府服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。

連南縣市場監(jiān)管局收到投訴后，立即組織執(zhí)法人員前往該商家了解情況，并于2017年7月18日組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議，羅先生母親退回“高位電子儀”，商家退回貨款9800元。

市工商局消保科科長余海全介紹，近幾年以“免費(fèi)享專家義診”“免費(fèi)用保健器材”“免費(fèi)旅游”等噱頭誘騙老年人高價(jià)消費(fèi)的“老人免費(fèi)體驗(yàn)店”時(shí)不時(shí)出現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年以來，全市工商和市場監(jiān)管系統(tǒng)共收到此類投訴舉報(bào)45件。去年，市工商部門在全市范圍內(nèi)組織開展了整治“老人免費(fèi)體驗(yàn)店”違法經(jīng)營行為專項(xiàng)行動(dòng)。受理舉報(bào)、投訴6宗，立案1宗，罰款2萬元，成功調(diào)解2宗，挽回經(jīng)濟(jì)損失10.74萬元。