3月16日，清遠市2024年“3·15國際消費者權益日”現場宣傳咨詢暨消費體驗活動在清城區保利廣場舉行。
活動由清遠市市場監督管理局、清遠市消費者權益保護委員會聯合主辦，清遠保利廣場，中國移動廣東有限公司清遠分公司協辦。市市場監管局黨組書記、局長黎建華出席活動并講話，市市場監管局相關分管領導出席活動。市保護消費者合法權益聯席會議部分成員單位，我市重點企業、行業協會等共23家單位參加活動。
活動為期一天，上午為消費維權主題宣傳活動，下午為品質消費體驗日宣傳活動。活動內容主要有宣傳保護消費者權益的法律法規、消費理念、消費維權知識等，受理消費者的投訴、舉報與咨詢，放心消費承諾單位授牌，名優特新產品、優質商業企業及優質服務宣傳推介。活動旨在通過形式多樣的宣傳內容，向消費者普及消費知識，提升維權能力，宣傳推介我市優質商品和服務，激發消費活力，推動我市高質量發展。
黎建華同志在講話中指出，2023年，全市市場監管部門以及各級消委會緊扣“提振消費信心，推動高質量發展”主題，強化使命擔當，認真履職盡責，扎實推進“放心消費粵行動”，全力營造安全放心消費環境，讓人民群眾買得放心、吃得安心、用得舒心，消費維權工作取得顯著成效。一是完善體系，優化機制。牽頭調整完善了清遠市消費者權益保護工作部門間聯席會議制度，持續推進“消費維權服務站”建設和在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，在商場、超市、市場、景區、企業等建有消費維權服務站125個，在線消費糾紛解決（ODR）企業共有80家，進一步構建高效的消費維權部門協作機制和社會共治機制。二是暢通渠道，強化調處。暢通投訴舉報渠道，及時接收、有效處置群眾的投訴舉報。2023年，全市市場監管部門共接收投訴舉報35023件，同比增長31.48%；其中：受理投訴24346宗，調解成功7688宗，為消費者挽回經濟損失953.27萬元；受理舉報10677宗，立案133宗。據分析，2023年全市市場監管接收的投訴舉報主要集中在食品、餐飲和住宿服務、美容美發服務、文化娛樂和體育服務方面，主要反映售后服務、食品安全、價格等問題；舉報主要集中在食品安全和價格違法，以及侵害消費者權益行為。三是聚焦行動，增強效能。經市人民政府同意，牽頭會同市商務局、市文化廣電旅游體育局和市消費者權益保護委員會聯合印發《清遠市2023年推進“放心消費粵行動”民生實事工作實施方案》，成立了由岑中堅副市長任組長的領導小組，部署開展“放心消費粵行動”工作。印發《清遠市市場監督管理局2023年推進“放心消費粵行動”民生實事工作實施方案》，召開2023年市放心消費創建工作聯席會議和市消費者權益保護工作部門間聯席會議暨“放心消費粵行動”工作推進會，舉行2023年清遠市“放心消費粵行動”現場推進會暨“雙承諾”單位授牌儀式活動，進一步擴大“放心消費粵行動”的社會知曉面和影響力。2023年，全市共新增“放心消費承諾單位”655家，新增“線下無理由退貨承諾店”185家，分別完成年度工作任務的159%和103%，提前超額完成全年工作目標；全市12315平臺投訴按時辦結率為99.98%，舉報按時核查率為99.96%，符合“12315平臺上的投訴按時辦結率和舉報按時核查率均超過95%”的工作要求。四是從嚴監管，有力震懾。積極發揮職能作用，穩步推進民生實事食品安全監督抽檢工作，完成27316批次食品抽檢任務，提前超額完成年度每千人5.5批次抽檢任務；完成農貿市場快檢315785批次，合格率98.9%。加強藥品、化妝品、醫療器械全生命周期安全監管；深入開展質量提升行動，持續組織開展電動自行車、燃氣具等系列重點產品質量專項整治；強化價格監督檢查和反不正當競爭執法，扎實推進特種設備重大隱患專項排查整治行動和2023民生領域案件查辦“鐵拳”行動，2023年，全市市場監管系統共查處違反市場監管法律法規的案件2748宗（不含藥械化案件），案值1.04億元，罰沒1311.12萬元，移送司法機關立案案件35宗，形成有力震懾。
黎建華要求，2024年，全市市場監管工作將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大和二十屆歷次全會精神，全面落實市委、市政府和省市場監管局工作部署，推進《清遠市貫徹落實廣東省“民生十大工程”五年行動計劃消費者權益保護領域實施方案（2023—2027年）》落地見效，聚焦食品抽檢質量提升、藥品安全鞏固提升、特種設備安全“穿透式監管”新模式提升、產品質量提質強企提升和重點領域監管執法提升等“十大提升”重點工作，緊扣高質量發展首要任務，著力保安全守底線、嚴監管促公平，全面推進“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”工作，大力營造安全放心的消費環境，為清遠在新征程中創造新的輝煌作出新的更大貢獻。
附：“3·15國際消費者權益日”現場宣傳活動照片
圖一、圖二：市市場監管局黨組書記、局長黎建華出席活動并發表講話
圖三、圖四：活動現場為新增的“放心消費承諾商圈”和“放心承諾單位”企業代表舉行授牌儀式
圖五、圖六：代表企業進行燃氣安全、保險防詐知識現場宣講
圖七、圖八：活動現場工作人員為群眾進行消費維權、食品安全、質量安全及電信防詐等法律法規知識宣傳
