近日，廣東省民政廳印發《社會工作者、志愿者參與新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作指引（第二版）》，提出六項指引，引導我省廣大社會工作者和志愿者依法、科學、有序參與疫情防控工作，為做好常態化新冠肺炎疫情防控、堅決守住“民政服務機構不發生疫情、民政服務對象不因疫情影響而挨餓受困”兩條工作底線、協助做好人民群眾就地過年服務保障工作繼續貢獻力量。
指引一：依法有序參與聯防聯控
社會工作者和志愿者要圍繞疫情防控大局，在當地黨委和政府的統籌部署下，按照各級疫情防控指揮部的要求，依法有序參與疫情防控相關工作，積極配合當地鄉鎮（街道）、社區和相關單位加強社區疫情防控，協助開展人員排查、信息登記、體溫監測、疫情科普、物資發放等工作。協助做好重點人群疫情防控工作，做好信息收集、信息溝通和日常工作記錄，不得泄露涉及個人隱私的有關信息、資料。
指引二：重點服務困難群眾和特殊群體
社會工作者和志愿者要遵行社會工作專業核心價值觀，遵守社會工作專業倫理，恪守職業道德。加大對受疫情影響困難群眾和特殊群體的摸排力度，重點關注低保對象、特困人員、殘疾人、流浪乞討人員、孤兒、農村留守兒童、困境兒童（含事實無人撫養兒童、監護缺失兒童等）、農村留守婦女以及空巢、留守、失能、重殘等特殊困難老年人，加強對困難群眾、特殊群體，包括因就地過年無法探望的老年人、兒童等的走訪探訪與服務保障，協助當地鄉鎮（街道）和村（居）落實國家有關政策、鏈接慈善資源，及時在物質上、心理上提供援助。在養老、救助、兒童福利等民政服務機構實行封閉管理期間，已在機構內開展服務的社會工作者和志愿者，要加強機構內服務對象心理疏導、情緒支持、精神慰藉、防護保障等服務，協助做好出入管理、防疫宣傳等工作。積極為有需求的新冠肺炎確診人員、無癥狀感染人員、密接人員、次密接人員及其家屬等提供社會支持服務。
指引三：關心關愛一線醫護人員及家屬
社會工作者和志愿者要積極關心關愛一線醫護人員及家屬，對一線醫護人員家有老人和孩子需要照顧或有家庭困難的，積極開展接送就醫、生活照料、課業輔導、物資代購等志愿服務。鼓勵持社會工作者職業水平證書、具有醫務社會工作經驗、熟悉醫療體系的資深社會工作者，持國家心理咨詢師證書、具有豐富個案咨詢和醫務工作經驗的志愿者，為一線醫護人員提供心理干預和疏導、心理支持、心理健康評估等服務，穿上心理“防護服”。對同在疫情防控一線的城鄉社區工作者、民政服務機構工作人員等，也要做好關心關愛工作。
指引四：強化宣傳，提高公眾科學防護意識和能力
社會工作者和志愿者要密切關注政府官方平臺，向周邊群眾廣泛宣傳疫情防控決策部署，做好政策措施解讀，引導廣大群眾理性對待、科學預防，不傳謠不信謠。宣傳疫情防控知識和預防常識，普及不生吃、半生吃冷凍冰鮮食品，不從高風險國家或地區網購商品，不隨意丟棄使用過的口罩等疫情防護知識，提醒廣大群眾做好衛生防護，切實提高公眾科學防護意識和能力。宣傳心理健康和精神衛生工作知識，預防和減輕疫情所致的心理困頓，為有抑郁、焦慮、情緒低落等人員開展個案咨詢，防范心理恐慌和焦慮情緒蔓延。
指引五：探索“社工+志愿者”“線上+線下”服務模式
社會工作者和志愿者要在街道、社區和相關部門的指導下，總結過去行之有效的工作方法，深入探索“社工+志愿者”“線上+線下”的服務模式,適應常態化社區防控機制。鼓勵社會工作、志愿服務開展合作，為疫情防控提供多樣化、個性化和專業化的服務。同時，倡導運用社區微信群、APP等信息化手段，開展線上和線下相結合的專業服務,嚴密細致做好疫情監測、排查、預警、防控、宣傳等工作，提高疫情防控的科學性和有效性。
指引六：做好防護，保持良好的身體和心理狀態
社會工作者和志愿者要學習掌握相關防護知識和救治措施，密切關注自身身體狀況。認真做好個人和家庭防護，盡量不聚餐、不串門，減少人員流動。發揮模范引導作用，節假日期間非必要不離粵。在參與值守、排查、秩序引導等疫情防控服務時，穿戴必要的防護用具，切實做好自身防護。不提倡帶病堅持工作，力所能及地為所在地社區提供所需的專業服務和志愿服務。
