清遠“雙百”社工發揮駐扎村居、貼近群眾的優勢，挨家挨戶進行防疫宣傳，并化身為有求必應“服務員”，全力支持疫情防控工作。“我要趕著去醫院做透析，現在出不去怎么辦呀？”11月10日，清城區“雙百”社工陳家儀收到一個緊急求助電話。經了解情況得知，60多歲的潘叔患有嚴重的腎病，需要定期去醫院透析，但因道路管控無法出行。陳家儀安撫老人的情緒后，立即協助其辦理通行證。經過協調溝通，社工為潘叔規劃好就醫路線和安排車輛，最后潘叔順利辦理住院手續。經過潘叔急需藥物一事，“雙百”社工們主動提前了解在冊低保、特困等服務對象的就醫需求，積極協助其就醫和取藥。

“雙百”社工為困難群體閃送藥物。

       11月15日，鳳城街社工潘淑樺在鳳凰豪庭小區值守時，發現一位長者患有基礎病，需要長期服藥。但居家隔離六天，長者已經把儲備藥物吃完了。潘淑樺與長者溝通后，快速聯系到長者親人購買藥物，并第一時間送藥上門。

此輪疫情期間，“雙百”社工們主動溝通，對接困難群體需求。

       家住清城區南埗路一位85歲老人，患有高血壓 、輕微腦梗、焦慮癥，需長期服藥，且行動不便，不能自己做飯。老人的親人都被隔離了，當下沒有人照顧。社工湯莉鋆打聽到，有一個親戚愿意去照顧老人，但是不知道自己能否進入臨時管控區。湯莉鋆積極與多方溝通，最終順利將該親戚帶到老人家中，幾天后，社工再次入戶跟進老人情況，并提供了有針對性的服務。

“雙百”社工協助核酸采樣。

       “女兒要上網課，輪椅又難推，去做核酸時不知道怎么辦才好？”橫荷街道低保戶顏姐急需輪椅。顏姐剛做腿部手術出行不便，日常外出都得依賴女兒或者親戚幫助。兩日前，輪椅卻出現故障推不動了。11月14日，社工陸春苗了解清楚情況后，積極與區殘聯溝通協調。11月15日，陸春苗和另一名社工劉莉便把輪椅送至顏姐家中。在收到輪椅后，顏姐十分激動，“真的非常感謝你們，這么快就把輪椅送到，我本想等你們入戶時才跟你們說要申請輪椅，沒想到昨天電話溝通，今天就收到了！”

       像這樣的暖心故事，此輪疫情期間，經常發生在“雙百”社工與服務對象之間。11月10日，龍塘社工站接到清城區民政局的電話，反映龍塘鎮一位年近七旬的老年張叔因疫情滯留在清城區臨時管控內。老人歸家心切，情緒焦躁不安。社工李娟了解后得知這是鎮里一名特困老人，家中沒有可聯系的親戚朋友，于是先通過電話與長者溝通。“阿叔，您在救助站一切都好嗎？您有什么需要我們協助的，您請說，我們在聽……”張叔說他在救助站一切安好，但是很想家。安撫長者情緒后，李娟和同事陳雪蘭迅速行動，及時匯報分管領導，并與多個部門溝通協調，最終順利將張叔從臨時管控區出口接回家中。

張叔回家后，社工打了幾次電話跟進，時刻關注張叔的生活和情緒，并向其傳遞最新的疫情防控政策，讓張叔不再因疫情而擔心不安。“小妹，謝謝你們社工的關心。有你們在，我一切都好！”

       同一天，清新區禾云鎮一名被賦“紅碼”的困難群眾既害怕自己感染了新冠肺炎，又擔心隔離期得不到及時的生活物資保障，恐慌不安，心理防線接近崩潰。該鎮“雙百”社工周江輝得知此事后，立即介入，安撫其情緒，聆聽其訴求，并一一記錄了下來，為其采購生活物資等，通過一系列貼心服務，該名群眾情緒得到安撫，心理壓力得以釋放。