B類
〔主動公開〕
清市交函〔2020〕237號
清遠市交通運輸局關于市政協七屆會議
第2020032號建議答復的函
尊敬的羅鐵鋒委員：
您在市第七屆政協第七次會議提案《關于解決清遠市ETC推進難的建議》（第2020032號）已收悉，現答復如下：
一、ETC申請辦理宣傳推廣的問題
清遠已開設線下、線上兩類渠道為廣大車主提供ETC申請辦理和后續服務。
線下主要辦理點為：粵通卡客戶服務中心清遠營業廳（地址是清遠市清城區東城大道5號御景東方8號樓首層08號，電話：3387312。）、廣清高速清遠西收費站快速服務點、樂廣高速英德收費站快速服務點、二廣高速連南收費站快速服務點、英懷高速懷集北收費站快速服務點，中、農、工、建、農信、交通、郵儲等銀行網點亦可為車主提供部分粵通卡服務。
線上方面已在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP開通辦理新申請、帳單查詢、扣款情況、標簽掉落恢復、補寫卡、換車（換牌）、客戶信息修改、卡片續期等業務，客戶無須到服務網點、在線即可辦理。
記帳式ETC卡在申請時須綁定用戶銀行卡進行代扣，用戶與銀行形成代合約關系。用戶如需更換扣款銀行卡，需先期解除原銀行卡代付合約，受限于部分銀行不支持更換銀行賬號且未能提供粵通卡注銷服務，用戶須在原代付簽約銀行辦理同意注銷解約函后方能在粵通卡營業廳憑解約函辦理注銷業務，注銷后即可在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP線上重新申請，無須再返回銀行重新辦理。
（二）用戶電子標簽出現問題，因線上申請換貨需一定時間審核操作。目前線上申請更換辦理時間已經縮短為三個工作日，有效解決用戶辦理求。
（三）ETC使用業務指引問題，用戶可通過粵通卡微信公眾號、粵通卡ETC小程序、粵通卡APP、粵通卡官網等關注瀏覽或線上咨詢熱線、致電96533熱線了解ETC相關業務使用指引指南。
二、ETC系統后續服務問題
自2020年1月1日取消省界收費站系統切換以來，全國高速公路總體運行正常，但運行初期處于系統切換數據磨合階段，收費系統不穩定，部分通行流水數據不符合規范要求，出現收費異常情況。在交通行政主管部門統一部署下，我省已于5月份完成收費系統優化改造，實現ETC車輛一次行程、一次扣費、一個賬單、一次告知、一張票據，在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP均可查詢車輛扣費明細，基本杜絕收費異常現象，售后服務問題已逐步優化和完善。
衷心感謝您對清遠ETC業務的關注與支持。
清遠市交通運輸局
2020年10月16日
