為應對疫情對中小企業生產經營的不利影響，支持和幫助企業渡過難關，清遠市工信局在省工信廳的領導下，充分發揮企業訴求響應工作牽頭單位作用，加強橫向銜接和上下貫通，按照省依托粵商通APP 搭建的中小企業訴求響應平臺工作要求，積極響應解決企業在用工、融資、稅務、出口等方面訴求，支持中小企業有序復工復產，得到省工信廳的肯定。

    一、組織落實，行動迅速

    迅速落實2月11日省企業訴求響應工作電視電話會議精神，草擬了《清遠市中小企業訴求響應工作機制》（征求意見稿），明確部門分工和工作職責，執行限時處理機制，要求線上能辦則辦，不能辦線下協調辦。對于現有政策已有明確規定的訴求，要求各有關部門立即答復并推動政策落實，原則上不超過24小時；訴求比較復雜，需要進一步協調的，先應答并迅速啟動協同辦理機制，3天內研究提出方案并逐步推動解決。同時，通過電話溝通、微信群商議等，積極與清遠市政數局和數字廣東清遠分公司溝通對接，并采取上門指導，積極做好單位上線和賬號開通工作。目前我市發改、工信、人社、金融監管、稅務、商務、貿促等22個部門已全部上線響應，正常接收、處理、反饋企業訴求。

    二、及時處置，解決企業訴求

    各上線部門積極配合，協同處置，認真解決企業訴求。截止2020年3月9日，我市共收到15條涉及稅務、用工、融資、工信服務等方面的企業線上訴求，已全部處理。其中：涉及融資訴求問題7條，已處理7個條；用工類問題4條，已處理4條；稅務類問題3 條，已處理3條；工信服務類問題1條，已處理1條。