近日，市文明辦、市民政局、團市委聯合發布了2023年度清遠市學雷鋒志愿服務先進典型名單，其中，高新區、清城區政務服務中心創建服務項目榜上有名！
在區政務服務中心創建實施的“政務服務志愿服務”項目獲市級部門聯合授予學雷鋒志愿服務“四個最美（佳）”先進典型——2023年度“清遠市最佳志愿服務項目”榮譽。
"政務服務志愿服務"項目簡介
區政務服務中心自建成以來，不斷推動建設標準化、服務規范化、辦事便利化和應用數智化“四化”建設，十分重視對外服務隊伍的培養打造，注重政務服務中心人員服務質量和良好政務環境氛圍營造，大力培育志愿文化，弘揚志愿服務精神，在辦事大廳建立有相對完備的志愿服務設施設備及人員定點服務。
2017年，區政務服務中心正式成立“政務服務志愿服務項目”，在原來的工作基礎上組建了政務志愿服務人員隊伍，以區政務服務中心為主要服務陣地，密切聚焦企業、群眾辦事需求，為前來辦事的企業群眾提供便民、貼心、高效、便捷志愿服務，致力打造一流政務服務環境。
辦事大廳1-3層均設有志愿服務站，放置印有紙質高頻事項辦事指南和便民小紙條，方便群眾拿取查看，并建立各部門辦理高頻事項的便民知識庫，由值崗志愿者為辦事群眾提供咨詢解答、引導、協助等志愿服務，同時也有為老年人、殘障人士等特殊人群專設的服務。
目前，志愿服務項目建成的志愿服務設施設備包括無障礙通道、無障礙衛生間、無障礙電梯等便利化設施；配備有AED除顫儀、輪椅、助聽器、老花鏡、手寫板、急救藥品、手機充電、飲水服務、愛心雨傘、應急電話、自助復印機等便民服務設備及用品，滿足日常群眾辦事需求，從環境設施設備等方面夯實中心志愿服務項目落地實施的基礎。
隊伍組建
提高崗位技能素質優化服務
區政務服務中心不斷完善規范志愿者服務隊伍建設工作，將本單位工作人員納入志愿服務隊伍，實行志愿服務輪崗制度，每天、每層辦事廳均安排一名工作人員進行志愿者崗位輪值，為前來辦事的群眾提供志愿服務。
近年來，區政務服務中心組織開展了不少于30次相關志愿服務培訓，包括志愿服務工作交流會、政務禮儀、應急救護知識、手語翻譯知識、窗口行業規范禮儀等各類業務培訓，累計參加培訓人數達600多人次，進一步提升工作人員綜合素質能力，提高政務服務質量。
渠道拓寬
為民利企提升政務服務效能
區政務服務中心不斷拓寬服務渠道，優化志愿服務模式，辦事大廳內先后建設有“辦不成事”反映窗口、“延時服務”窗口、“幫辦代辦”窗口、“全托式”行政審批服務等，并制定相關服務工作實施機制，進一步提高企業和群眾辦事效率，提升辦事滿意度。
自志愿服務項目實施以來，區政務服務中心開展了多個志愿服務活動，服務范圍已覆蓋到鎮（街道）、村（社區），其中組織開展了文明創建、反詐知識宣講、垃圾分類宣傳、適老化適殘化服務普及、“粵智助”應用普及推廣、防疫防汛等志愿服務活動超150場，帶動干部職工參與活動人數超100人，活動覆蓋群眾超20000人次，志愿服務項目品牌活力得到進一步釋放，切實提高政務服務中心服務質量和服務水平。
