為全面推進稅收征管數字化升級和智能化改造，深入貫徹落實中辦、國辦《意見》精神，高新區稅務局率先響應政策，以龍塘辦稅服務廳智慧升級打響改革“第一槍”，過“1+2+3”工作推進法，從硬件設施賦能提升稅收服務，同時聚焦征管模式改革，以軟件反哺硬件，助力稅收質效雙提升。

　　“1+2+3”工作推進法即“明確一個目標，實現兩個轉變，落實三項舉措”。高新區稅務局緊緊圍繞“高效、優化、統一”的總目標，貫徹新發展理念，構建新發展格局，深化稅收征管制度改革，不斷優化稅費服務新模式，著力建設以服務納稅人繳費人為中心、以稅收大數據為驅動力的智慧稅務，補齊補強龍塘智慧服務廳各項資源保障，確保在新模式下為廣大納稅人繳費人提速增效，全面提升納稅人滿意度和獲得感。

轉變服務理念和辦稅模式，縮減辦稅人時間

　　“疫情當前，通過掌上方式辦理業務，確保了我們納稅人的安全，真的太感謝你們了。”廣州中良建筑工程有限公司的辦稅員梁先生通過V-TAX后臺幫辦征納互動小窗口激動地說道。

　　原來該企業梁先生本人因廣州疫情管控，無法前往本市龍塘辦稅服務廳辦理外地企業跨區域涉稅事項（增值稅及附加稅費預繳）業務。于是通過V-TAX后臺幫辦進行外市征納互動。線上實現辦稅全程護航稅費服務需求，解納稅人后顧之憂。

　　為積極響應納稅人繳費人關切，主動適應納稅服務工作新常態，高新區稅務局創新服務理念和辦稅模式，為納稅人繳費人提供更智慧、更便利的辦稅繳費服務。

　　一方面，服務理念從“分散自主”向“統進統出”轉變。高新區稅務局根據業務實際，從原來分散至各稅源分局的256項依申請稅費服務事項扎口由第一稅務分局統進統出，并將部分原稅源管理分局的基礎類事項前移至第一稅務分局辦理，切實做到線上線下“一口進一口出”，大幅縮減納稅人辦稅時間。

　　另一方面，辦稅模式從“面對面辦理”向“屏對屏辦結”轉變。依托V-Tax遠程可視化終端、自助辦稅終端等辦稅繳費功能，打造集智能化、掌上化于一體的“非接觸式”稅費服務新體驗，既保障疫情防控安全，又保障業務辦理集成高效。

　　升級改造以來，高新區稅務局線上處理業務，集約運營中心服務人次2564人次，辦結任務數1169單，任務辦結率88.68%，分流率79.4%；電子稅務局已辦事項3429筆，處理代開發票業務4206筆，其中電子票業務3467筆，專票業務739筆。

優服務防風險創品牌，推動稅改走深走實

　　高新區稅務局以智慧稅務為抓手，以服務納稅人、繳費人為導向，精準發力、穩步落實，有效推動“精細服務”改革工作走深走實。

　　重塑架構優服務，科學調配人力資源，搭建組織統籌、集約運營、辦稅渠道三大工作組，夯實集約統籌工作、定期形成納稅服務運營報告，進一步提高集約化批量化處理能力，最終實現納稅人和基層稅務干部雙減負。

　　數據賦能防風險，利用大數據和“RPA技術”推進事項集約化、自動化處理，對高頻低風險事項實現“數據+規則”高效處理，同時通過“問辦結合”促成風險降低，提前做好風險防范“把脈問診”，扎實打造縣級“作業+管控”型納稅服務運營中心。