（一）負責處理市委、市政府領導批轉的群眾和境外人士來信，接待群眾來訪，群眾網上信訪；及時、準確向市委、市政府領導反映來信、來訪及網上信訪中提出的重要建議、意見和問題；綜合分析信訪信息，開展調查研究，提出有關意見和建議。  

（二）承辦省和市委、市政府領導交辦的信訪事項，督促檢查領導有關批示件的落實情況；向縣（市、區）和市直部門交辦信訪事項，督促檢查重要信訪事項的處理和落實；負責辦理全市信訪事項復查復核工作，做好復查復核工作的業務指導，承擔市信訪事項復查復核委員會的日常工作。  

（三）協調處理跨地區、跨部門的重要信訪問題；協助處理群眾大規模來市、集體到省進京上訪和異常突發信訪事件；檢查、協調、指導市直黨政部門和各縣（市、區）黨政機關的信訪工作。  

（四）研究、起草有關信訪工作的制度；總結推廣各縣（市、區）、市直各部門信訪工作的經驗，提出改進和加強信訪工作的意見和建議；負責信訪工作的宣傳和信息發布。  

（五）了解掌握信訪工作隊伍建設情況，組織信訪干部的培訓。指導信訪部門辦公自動化建設。  

（六）完成市委、市政府和上級信訪部門交辦的其他事項。