時間：2024-10-30 17:02:33
來源：本網
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近年來，清城區逐步規范公立醫療衛生機構門診就診秩序，從服務質量、服務效率、服務能力入手，為群眾提供方便有序的門診返診醫療服務，切實改善患者返診就醫體驗和滿意度。
一、“三個優化”，提高返診服務質量。一是優化門診返診機制。各公立醫療衛生機構遵循“返診優先、急重癥優先、先來后到、依次有序”接診原則，引導患者按秩序排隊返診。同時，嚴格抓好首診醫生負責制，要求首診醫生對其所接診患者“一跟到底”，引導患者到所在工作區域接受返診。二是優化號源管理。全面推進診療信息化建設，實行實名制預約，嚴厲打擊“號販子”。加強退號、失約管理，結合專科特點，分時段、合理化安排號源量，推廣診間、復診、醫共體內等多種預約模式，醫共體總醫院向各醫共體分院開放一定比例號源，發揮家庭醫生在預約轉診、預約檢查等方面的積極作用，提升服務連續性。2024年以來，總醫院下轉基層分院病人1476人次，基層分院上轉總醫院病人50人次。三是優化就診環境。優化門診全流程布局，標識清晰易懂，合理設置門診候診區域，充分利用各類就診系統、叫號系統、檢查預約系統，嚴格落實“一人一診一室”。針對老年人、兒童、殘疾人、孕產婦等特殊群體，做好就診環境的適老化、無障礙等改造，鼓勵配備輪椅、平車等必要的便民設備設施，進一步解決影響老年患者就診的“數字鴻溝”和殘疾人無障礙就醫問題。目前，清城區共開設“一站式”服務中心或提供“一站式”服務醫療機構10間，優化老年人，殘疾人等特殊人群就醫服務醫療機構11間，提供就醫綠色通道、配備無障礙設施醫療機構11間。 二、“三個支持”，提升返診服務效率。一是支持強化門診返診流程設計。完善醫院公眾號平臺、自助報到機和報告查詢機等功能，提高打印檢查檢驗報告的效率，合理分流返診患者，縮短門診返診等候時間。提供窗口、自助機、公眾號平臺等多種付費渠道，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”的工作模式，門診返診平均候診時間由30分鐘縮短至26分鐘，取藥時間由49分鐘縮短至20分鐘內。二是支持“智慧醫療”建設。清城區投入近8800萬元支持智慧醫療建設，以“1+3+村”（“1”為醫共體總醫院，“3”為醫共體分院）的形式確定試點單位，按照先建設醫共體總醫院再建設醫共體分院的總體規劃，有序推動醫共體總醫院開展實際操作測試，2家醫共體分院完成系統上線工作，為改善醫療服務提供必要的信息化支撐。三是支持遠程醫療平臺應用。結合醫共體及返診患者需要，加快推動遠程醫療平臺的使用，加大遠程醫療內容擴充應用，滿足不同區域、不同人群、不同疾病譜返診患者的醫療服務需求。同時，加強醫院后勤保障，暢通返診問題反饋渠道，提供24小時的后勤保障服務。 三、“三個加強”，增強返診服務能力。一是加強優質護理服務。指導各公立醫療衛生機構豐富優質護理服務內涵，進一步落實責任制整體護理服務，要求護士全面履行護理職責，根據門診返診患者疾病特點、生理、心理和社會需求等，為患者提供醫學照顧、病情觀察、協助治療、健康指導、人文關懷等身心整體護理服務。二是加強護理專業水平提升。探索多形式、多途徑的護理專業知識和技能操作培訓模式，夯實臨床護士的護理技術基本功及臨床綜合實踐能力。2024年以來，組織全區一級以上醫療衛生機構醫護人員參加“三基三嚴”課程培訓共7442人。結合醫療衛生機構高質量發展和臨床專科建設有關要求，以滿足患者臨床護理需求為導向，優先在急診、血液凈化、術后門診護理等領域，推動臨床護理專業化發展和護理人才培養，不斷提高門診護理專業技術水平，提升返診患者醫療效果。三是加強隨訪互動措施。指導醫療衛生機構建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，對返診確診慢性病患者、老年人、0-3歲兒童等重點人群開展定期隨訪，建立健康咨詢微信群，加強與患者的溝通互動，并通過家庭醫生團隊送醫下鄉的方式，為患者提供更加科學、便捷、專業的院外康復和延續性治療護理服務，減少患者到院檢查的次數，讓患者“少跑腿”。
