案情簡介
2024年8月26日，市民通過撥打12345政府熱線反映在清遠市XX景區漂流時，因景區未做好安全措施導致其母親受傷的問題，市民表示：在漂流過程中該景區無工作人員提醒游客注意安全、無放置安全警告牌，母親受傷后市民多次和該景區工作人員協商賠償事宜，卻一直遲遲未得到合理的賠償方案。對此，市民要求文旅部門介入處理。
清遠市清新區文化廣電旅游體育局接到投訴后高度重視，立刻前往XX景區，積極與市民和景區核查事情經過、協商溝通。雙方最終達成賠償方案，景區承擔游客本次受傷后續治療費用和誤工費，退回漂流門票費用共198元，同時一次性補償2000元表示慰問。市民對處理結果表示滿意。
案件評析
本案中，投訴市民的母親在漂流過程中擦傷受到驚嚇，且在當天的救護過程中，景區工作人員疏忽大意未注意到醫護室空調溫度較低，沒有及時采取保暖措施，對此市民表示非常不滿，要求景區賠償20000元的治療費和精神損失費，在調解過程中，市民家人情緒極其激動，并發生爭吵和哭泣。
清新區文化廣電旅游體育局工作人員耐心調解，并要求該景區出示在漂流項目中采取的防護、告知、警示等安全措施方案等佐證材料，且對景區在救護過程中未對游客采取保暖措施的行為提出告誡，要求景區加強日常管理和應急情況處置等。
同時也告知市民，漂流游玩項目具有一定的風險性，根據《中華人民共和國民法典》第一千一百七十六條規定，游客具有自甘風險的責任，明確了“自甘風險者風險自擔”的基本理念。在旅游過程中，如果游客明知某項活動或某個項目存在一定的風險仍自愿冒險參加的，視為其自愿接受損害的發生。
通過調解、雙方冷靜溝通，景區承擔市民家人本次受傷后續治療費用和誤工費，退回游客兩人漂流門票費用共198元，同時一次性補償2000元表示慰問。市民對處理結果表示滿意并簽署調解協議達成和解。
建議提示
漂流是一個具有風險性的游玩項目，在景區做好各項安全措施的情況下，由于游客自身行為或者其他因素，無法避免會出現擦傷或者碰傷的情況。景區在救護過程中，必須要及時、合理做好各項救護措施，同時需要針對游客個人特點安撫游客情緒，避免產生負面影響。
