個案工作：是社會工作的基本方法之一，指運用專業的知識、方法和技巧，通過一連串的專業工作，幫助遭遇困難或需要幫助的個人或家庭發掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環境之間的適應狀況，實現對人的尊重和肯定的過程。其本質是協調服務對象與社會環境之間的適應狀況，恢復和增強個人或者家庭的社會功能。

       個案工作的主要模式有心理社會治理模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等。個案工作的介入過程可以分為申請與接案、預估與問題分析、制訂計劃、開展服務、評估與結案5個不同的階段。每個階段都有自己需要處理的任務和工作重點，同時各階段之間又相互連接、相互影響，構成一個有機整體。