個案工作：是社會工作的基本方法之一，指運用專業(yè)的知識、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難或需要幫助的個人或家庭發(fā)掘和運用自身及其周圍的資源，改善個人與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實現(xiàn)對人的尊重和肯定的過程。其本質(zhì)是協(xié)調(diào)服務(wù)對象與社會環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強個人或者家庭的社會功能。

       個案工作的主要模式有心理社會治理模式、認知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式、危機介入模式、人本治療模式、家庭治療模式等。個案工作的介入過程可以分為申請與接案、預(yù)估與問題分析、制訂計劃、開展服務(wù)、評估與結(jié)案5個不同的階段。每個階段都有自己需要處理的任務(wù)和工作重點，同時各階段之間又相互連接、相互影響，構(gòu)成一個有機整體。