網絡問政是了解民意、服務群眾、密切黨群干群關系的重要舉措，是推進科學決策、民主決策的重要途徑。根據《中共清遠市委辦公室 清遠市人民政府辦公室關于印發清遠市推進網絡問政實施方案的通知》（清委辦〔2013〕30號）精神，為更好地傾聽民聲、了解民意、匯聚民智，加強和創新社會管理，更好地服務基層和群眾，現根據我局的實際情況，特制定本方案：

一、目標要求

依托清遠市政府門戶網建設我市網絡問政主平臺，進一步拓展審計與群眾溝通的渠道，建立收集、報送、交辦、處理、反饋群眾意見建議的工作機制，從而更好地掌握民情民意，化解社會矛盾，解決社會熱點問題，密切黨群干群關系，為建設美麗幸福清遠提供保障。

二、主要內容

健全網絡問政長效工作機制，及時收集辦理互聯網上涉及審計工作的信息輿情，及時上報重大網絡輿情；在充實完善托清遠市政府門戶網為主要陣地，市委組織部官方網站、官方微博為輔助的網絡問政平臺的基礎上，建立網絡新聞發言人制度和定期組織開展與網友見面交流和問題交辦等活動；在局官方網站上開設網絡問政專欄。

三、工作規程

（一）收集。局辦公室專人負責，收集清遠市政府網站、清遠市審計局網站、人民網、廣東省政府門戶網、南方網、奧一網和新浪、騰訊、天涯社區、清遠百川社區等其他重要網站上，給市領導的信件和涉及我局有價值的各類信息，對擬辦理的問政信息進行登記。

（二）受理。局辦公室對擬辦理的網民留言進行初步的回復，簡要說明受理情況。

（三）交辦。局辦公室把擬辦理的網民留言呈領導批示，分發至承辦科室。

（四）承辦。各承辦科室接到通知后，針對網民反映的問題認真研究、深入調查，擬訂回復意見，報分管領導審核后，及時回復網民。

（五）督查。局辦公室除負責辦理本室的問政信息外，還要督促檢查所有業務科室承辦情況。

（六）歸檔。局辦公室對擬辦信息、領導批示、網民留言登記表、辦理結果等相關資料進行整理后歸檔保存。

（七）通報。局辦公室對網絡問政辦結情況進行不定期通報。對工作認真、辦理質量好、回復及時的要通報表揚；對工作不力、敷衍應付、拖緩辦結時間、不實事求是或處置不當的予以通報批評，造成嚴重后果的進行行政問責。

四、工作要求

1.按照《關于規范市政府門戶網站群眾來信辦理工作的通知》要求，各科室收信后應在3個工作日內按照來信方式作出答復；對情況較復雜的信件，要在3個工作日內作出受理答復，并在15個工作日內作出具體答復。

2.人民網、南方網和奧一網上寫給市領導的信件，涉及本單位職責的主動認領，做到日收日清；對涉及多個部門的信件，來信人指定的本單位為主辦單位的，負責協調相關單位辦理和答復。

3.網絡發言人（新聞發言人）采取回信、跟帖、留言等方式作出回應或答復，對某些不宜實名回應的匿名言論，應按照平等原則，靈活采取各種方式加以解釋、說明、引導，努力降低負面影響。

4.積極落實工作要求，支持配合市委市政府辦公室舉辦的在線訪談、意見征集、線下互動等方面工作。

五、保障措施

1.加強組織領導。高度重視網絡問政工作，建立起主要領導負總責、分管領導具體抓、網絡發言人和信息員具體落實的工作機制。

2.加強日常管理。結合部門實際，進一步細化完善有關工作制度和操作規范，扎實有效地推進各項工作。

3.加強業務培訓。加強對有關領導和新聞（網絡）發言人、信息員的培訓，提高網絡問政工作水平。

4.加強經費保障。將網絡問政工作經費納入年度財政預算安排，做到專款專用，保障網絡問政工作的正常開展。

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