各地級以上市醫療保障局：
為進一步規范、統一全省醫療保障經辦政務服務事項管理，根據《國家醫療保障局關于印發全國醫療保障經辦政務服務事項清單的通知》（醫保發〔2020〕18號）、《國家醫療保障局關于優化醫保領域便民服務的意見》（醫保〔2021〕39號）等有關精神，按照全省醫療保障系統行風建設、經辦管理服務規范建設要求，省醫保局修訂形成了《全省醫療保障經辦政務服務事項清單（2022版）》。現將有關事項通知如下：
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神，堅持以人民為中心的發展思想，緊緊圍繞優化醫保領域便民服務、推進醫保經辦管理服務體系建設、提升醫保規范化管理水平，建立統一規范的醫療保障經辦政務服務事項清單制度，進一步加強醫保經辦機構規范管理，推動醫保經辦精細化管理和高質量發展，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、工作目標
2022年10月底前，按照“六統一”（統一事項名稱、統一事項編碼、統一辦理材料、統一辦理時限、統一辦理環節、統一服務標準）、“四最”（服務質量最優、所需材料最少、辦理時限最短、辦事流程最簡）要求，結合政務服務“四免”（政府部門核發的材料原則上免提交、政府部門形成的業務表單數據原則上免填寫、可用電子印章的免用實物印章、可用電子簽名的免用手寫簽名）工作，修訂實施全省醫療保障經辦政務服務事項清單（以下簡稱省級清單）。2022年12月底前，各地完成服務調整，執行統一的省級清單，實現所有統籌區執行統一的清單，依據清單制定統一的辦事指南和受理表格，實現醫療保障經辦政務服務事項、評價對象、服務渠道“好差評”評價全覆蓋。
三、工作任務
（一）提升規范化程度。各地醫療保障部門要以省級清單作為服務最底線，結合實際，圍繞“減材料、減流程、減時限”，按照“只減不增”“最少必須”原則修訂實施全市醫療保障經辦政務服務事項清單（以下簡稱市級清單），實現一次告知、一表申請、一窗辦成，推行“個人承諾制”。各地要根據服務事項設定依據的立改廢釋、服務經辦的信息變更，動態更新市級清單及辦事指南，并向社會公布，確保準確規范。
（二）提升信息化水平。各地醫療保障部門要持續暢通部門數據共享和“互聯網+醫保”服務，充分用好現代信息技術、移動技術和大數據計算等創新技術手段，提高線上“一件事”可辦率，不斷提升政務服務事項辦理效率。著力實現一網通辦、一站式聯辦、一體化服務，逐步將醫療保障各項經辦政務服務事項推送到互聯網終端和移動終端，實現高頻事項全程網辦，讓數據多跑路，百姓少跑腿，全面提升政務服務能力水平。
（三）提升適老化服務。各地醫療保障部門要堅持傳統服務與智能創新相結合，對照市級清單，在加強“零跑腿、不見面”服務的基礎上，落實醫療保障經辦大廳設置和服務規范，線上線下同標準、同要求為老年人和特殊人群提供經辦服務，提供更多智能化適老服務。各地要結合市級清單事項服務，梳理總結一批通俗清晰、明白易懂的制式圖表和手冊，公開宣傳推廣，做好老年人等群體服務辦理指引，持續提升服務效能。
四、組織實施
（一）加強思想重視。各地要切實提高政治站位，深刻領會健全清單制度的重要意義，把修訂、發布、實施市級清單列入重要議事日程，加強組織領導，細化責任分工，提高辦事效率，認真抓好省級清單的貫徹落實，并于12月底前將修訂后的市級清單、受理表格、辦事指南及調整說明報省醫保局備案。
（二）加強協同聯辦。各地醫保部門要加強與同級稅務、公安、人社、衛健、民政、鄉村振興、政數等相關職能部門的溝通協調，充分運用部門間數據共享及服務聯辦，統籌推進醫療保障經辦政務服務事項業務銜接有序、信息共享順暢、部門協同高效，持續提升醫療保障經辦服務效能。
（三）加強監督評價。各地要把落實省級清單作為行風建設專項評價和經辦管理服務規范建設重要內容，主動接受“好差評”評價，暢通評價渠道、用好評價結果，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接。各地要及時妥善處理清單制度執行中的問題，如遇重大事項，及時向省局報告。
省醫療保障部門適時根據影響省級清單及辦事指南繼續執行等情況，對清單事項、受理表格及辦事指南適時進行調整。
本通知自2023年1月1日實施，有效期3年。廣東省醫療保障局2020年8月31日印發的《全省醫療保障經辦政務服務事項清單》（粵醫保規〔2020〕3號）同時廢止。
附件：
2-全省醫療保障經辦政務服務事項清單受理表格（2022版）.zip
3-全省醫療保障經辦政務服務事項辦事指南（2022版).pdf
廣東省醫療保障局
2022年10月27日
