近日，廣東省婦女聯合會命名一批單位為2023年度廣東省“巾幗文明崗”，其中，清遠市醫保服務中心位列榜單之上。近年來，清遠市醫保局始終堅持以“黨建帶婦建，婦建促黨建”的工作思路，以“巾幗心向黨”為主線，凝聚“她”力量，助推我市醫保事業高質量發展。

　　2023年，清遠市醫保局結合醫保經辦服務窗口女性職工人數多、占比大等特點開展省級“巾幗文明崗”創建活動，明確創建宗旨、創建目標和10項服務承諾，引導女性干部職工立足崗位、拼搏奉獻、創先爭優，以建功立業的姿態積極投身醫保事業，當好醫保服務“代言人”。

　　在創建過程中，清遠市醫保局始終堅持黨建引領，圍繞“政治引領、標準提升、基礎規范”的總體思路，聚焦醫保經辦業務的堵點痛點難點，規范各項經辦服務管理制度，全面提升醫保公共服務水平，全體女性干部職工銳意進取、擔當有為，以“創一流服務、樹文明新風、展巾幗風采”的精神面貌為我市醫保事業貢獻“半邊天”力量。

　　一、突出“建”字，建立組織架構，完善工作機制

　　一是抓好婦女組織建設，做到應建盡建。堅持“黨群共建”，按照“哪里有黨支部和婦女，婦女組織就建到哪里”原則，及時成立了婦委會，實現婦女組織和婦女工作有形覆蓋和有效覆蓋。

　　二是建立“黨建帶婦建”機制。市醫保中心黨支部結合工作實際，開展以“醫保服務貼心有寬度、暖心有溫度、悉心有厚度、省心有速度、舒心有態度”為主旨的“心度醫保”黨建品牌創建，并以此引領婦委會和女性干部職工對標對表開展工作、提升服務水平，構建了“黨建帶婦建”有效機制。

　　二、突出“帶”字，強化思想引領，提高工作能力

　　一是開展多元化學習活動。堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以主題黨日為切入點，在集中學習環節加入具有優秀傳統文化色彩的國學內容。除了常規理論學習外，結合實際多形式、重實效開展黨內關懷、紅色教育、廉政教育、家教家風教育、聯建共建、“雙報到”、生活垃圾分類等各類黨建學習活動，引導巾幗女工不斷增強黨性意識，淬煉政治忠誠，踐行全心全意為人民服務的宗旨。

　　二是注重實操性培訓。2023年，市醫保局與市總工會聯合舉辦了全市醫保經辦系統崗位大練兵活動，全市各縣（市、區）醫保經辦隊伍和定點醫療機構醫務人員圍繞“崗位練兵優服務，業務比武強規范”的主題，以練兵比武活動為契機深入開展醫保經辦服務技能培訓。經過一系列業務培訓和實操演練，以賽促學、以學促干，全市各級醫保經辦隊伍特別是窗口工作人員的服務意識和綜合業務能力得到全面提高。

　　三是選樹先進典型。為充分發揮身邊榜樣的示范帶動作用，在全體干部職工中營造“人人爭做服務標兵”的濃厚氛圍，市醫保中心堅持每季度開展“文明服務之星”評選活動，以“五好”（思想品德好、業務工作好、服務態度好、團結協作好、工作作風好）作為評選標準，對市直和清城區兩個綜合服務窗口工作人員進行評選，對熱情服務群眾、工作表現突出的同志進行公示表揚。評選活動開展以來，先后有12名女職工獲得“文明服務之星”稱號，展現了優秀醫保工作者的精神面貌和職業風采，讓全體干部職工學有標桿、趕有目標，不斷提高工作能力和服務效能。

　　三、突出“促”字，全面提高醫保經辦服務水平

　　一是優化流程提質效。積極推進醫保經辦政務服務事項“放管服”改革，在全面落實省級清單制度的基礎上，全面梳理本轄區內經辦服務事項和辦事指南，持續優化辦事流程，創新事中事后服務管理機制，推進政務服務信息數據共享、醫保業務協同管理，不斷提升服務效能。

　　二是經辦下沉促便民。依托醫院、銀行網點、便民服務點、各鎮（街）人社所等服務網點，加快健全醫保公共服務網絡，將適合基層辦理的事項有序下放至鄉鎮和村（社區），推動醫保信息網絡向村級延伸，讓群眾在家門口也能享受高效的醫保服務。

　　三是主動送策抓宣傳。聚焦解決醫保惠民政策“落不細”、為民服務“跟不上”、群眾意見“上不來”等難題，廣泛收集群眾意見建議，并定期篩選出群眾最關注的若干問題整理成“每周熱點問答”，在“清遠醫保”微信公眾號上推送，及時回應群眾關切。2023年共推送55期“每周熱點問答”，總閱讀量達23萬人次。

　　自創建“巾幗文明崗”以來，清遠市醫保局大力推動醫保經辦業務高效銜接基層、實施零星報銷動態清零、推動門診共濟政策落實落地、拓展群眾辦事渠道，不斷提升業務技能，實現了39項醫療保障政務服務事項全部可線上辦理，其中17項實現全程網辦，窗口可辦率100%，辦事環節平均減少50%，材料要件平均減少70%，全部事項均實現“最多跑一次”，參保辦事群眾好評率達98%以上，醫保經辦水平和服務質量得到全面提升。

　　目前，這支有擔當、善作為的巾幗文明隊伍，正在以實際行動踐行“巾幗建功新時代”的奮斗目標。清遠市醫保局將進一步強化“黨建帶婦建，婦建促黨建”工作思路，激勵婦女群團組織在推動醫療保障事業高質量發展的過程中凝聚“她”力量、展現“她”風采。