調查研究是謀事之基，成事之道。為深入貫徹落實習近平總書記關于調查研究工作的重要指示精神，持續推進醫保經辦服務不斷提升，在全黨大興調查研究之際，市醫保服務中心堅持黨建引領醫療保障工作高質量發展，緊緊圍繞群眾辦事的堵點、難點、痛點，深入醫保經辦機構和定點醫療機構開展醫保經辦業務和信息化建設專題調研工作，汲取破解難題的智慧，凝聚助推發展的力量，為解決群眾“急難愁盼”的問題撲下身子察實情、出實招、辦實事、見實效。

　　一、不留空點，全覆蓋走訪

　　在市醫保局的指導下，市醫保服務中心主要負責人帶領信息技術和經辦服務業務骨干組成專項調研組，對所有縣級醫保經辦機構和各轄區人民醫院的醫保經辦業務和信息化建設進行全覆蓋調研。為全面精準掌握各地的真實情況，調研組科學制定調研的“規定路線”和“自選動作”，用10余天時間先后赴佛岡、英德、清新、陽山、連南、連州和連山等地，共走訪了16個醫保部門，實地查看了11家定點醫療機構，確保調研工作不留空白地區、不走回頭路、不多頭調研。

　　二、尋根問底，全方位排查

　　在調研走訪中，調研組直奔問題去，綜合運用書面調查、座談訪談、實地走訪等方式，全方位實行問題大梳理、難題大排查。此次調研重點掌握醫保政策落實、政務服務事項推進、經辦業務信息化建設等工作情況，分類整理出醫保政策理解和執行不到位、醫保信息系統功能不完善、醫保經辦業務風險點較多和協作單位信息聯動性弱等四個方面九類問題。針對日常醫保業務經辦過程中的遇到的、群眾反映多的難題積案和頑瘴痼疾，在“解剖麻雀”中摸清實情，找準問題癥結，深挖矛盾根源，推動“靶向”施策。

　　三、研以致用，全鏈條發力

　　為提高調研工作的質量，取得綱舉目張的實效，市醫保服務中心堅持民生導向、問題導向、效果導向，全程開展解剖式、督查式、跟蹤式調研，確保選題精準、調研深入、落實有力。在調研過程中，調研組甘拜“人民為師”，將收集到觀點、思路和意見建議轉化為行之有效的對策措施，并形成任務清單，逐一列出解決措施、責任單位、責任人和完成時限，全力推進問題“銷號清零”。通過調研，面對面為一線經辦工作人員和醫療機構排憂解難、“雪中送炭”，提出逢山能開路、遇水能搭橋的辦法，以研促改、以改提效，進一步提升經辦機構的業務能力和服務水平。

　　調查研究是我們黨的傳家寶，是做好各項工作的基本工。市醫保服務中心將以此次在全黨大興調查研究為契機，切實轉變工作作風，強化履職盡責，傾力構建統一規范的信息化經辦管理、公共服務和管理決策支持體系，讓調查研究成為開好新局、推動發展的過程，成為解決問題、科學決策的過程，成為與人民群眾血保持肉聯系的過程。