“雙十一”網購狂歡節來啦！

各大電商商品預售活動紛紛啟動

打折促銷、直播帶貨令人眼花繚亂

消費者怎樣消費才能不踩“坑”？

為此

清遠市消費者權益保護委員會

提醒廣大消費者要

理性科學消費

留心促銷規則

謹防消費陷阱

依法及時維權

具體來看看這份詳細的“雙十一”消費攻略吧！

    一、謹防低價誘惑，理性購買勿跟風

    每到“雙十一”購物季，“全年低價”“低價爆款”“巨惠特賣”的促銷廣告鋪天蓋地，也存在部分商家先提價再打折，造成打折優惠幅度大的假象，誤導消費者。消費者要根據自己需求選購商品，更加注重商品質量及服務，不要輕易被低價優惠所迷惑，盲目沖動購買自己不需要的東西，造成浪費。可關注平時的銷售價格，與促銷價格進行對比，看看是否真的實惠，防范虛假折扣。

    二、看清促銷規則，預付定金要慎重

    “雙十一”期間，商家促銷規則復雜繁瑣，滿抵、滿減、降價、打折、低價拼團、紅包扣減、秒殺搶購、消費券疊加等促銷手段名目繁多，不少商家通過預付定金等方式售賣商品，標注的產品到手價僅為商家疊加各類消費券后的預估所得。消費者要提前詳細了解商家促銷規則，應看清其使用條件、范圍、方法和期限等，詳細了解商品介紹、贈品信息、發貨時間、退換貨規則等，對于不明之處應及時向商家或平臺客服咨詢，同時，要慎重繳納“定金”，不要忘記在規定時間內支付尾款。通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，或因自身原因不想購買，“定金”是不予退還額。消費者在下單前，要詳細了解定金及尾款支付規則、時間、退還條件，切勿沖動支付定金。

    三、選擇正規平臺，直播帶貨會挑選

    由于直播帶貨的實時性、互動性、生動性，直播帶貨這一銷售模式越來越受到消費者的青睞。除了電商平臺，抖音、快手等短視頻平臺、小紅書等社交平臺也加入到今年的“雙十一”直播帶貨的大軍。但直播帶貨容易出現產品質量良莠不齊、售后服務缺位、維權困難等問題。消費者選擇直播購物的，要盡量選擇資質全、信譽高、口碑好的正規直播平臺，甄別直播商家是否有營業執照，不要隨意點擊非官方或陌生的直播邀請和鏈接，不盲目追捧頭部主播、網紅明星的直播間，在觀看直播購物的過程中，不要輕信絕對化用語的廣告宣傳，也不要被明顯低價位商品所誘導。下單前應了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等真實信息，不要盲目跟風購買。

    四、護好個人信息，謹防電信詐騙

    促銷期間，商家的各類促銷信息和推銷電話紛沓而來，各類電信詐騙手段也層出不窮。消費者在網上購物時要提高防范意識，不輕易將身份證號、手機號碼、銀行賬號及密碼等重要信息提供給他人，更不要泄露手機動態驗證碼；不隨意點擊網頁、軟件、促銷短信中的不明鏈接、彈窗、二維碼，尤其是不要輕信紅包領取、抽獎中獎等信息，這些鏈接和二維碼很有可能是釣魚網站和存在木馬病毒，極易盜取消費者的個人信息；不要脫離網購平臺與賣家私下交易，謹慎匯款至個人賬戶；對快遞包裹上、發貨清單等資料單據上個人信息，進行遮蓋、涂抹等處理后再行丟棄；如果接到快遞丟失、商品缺貨、退貨退款等信息或電話時，應及時聯系平臺和商家及物流公司的官方客服確認核實。

    五、保留購物憑證，依法及時維權

    消費者在進行網絡購物時，要注意收集和保存相關網購憑證、發貨清單等資料，對促銷承諾、直播畫面、聊天記錄、購買記錄、支付憑證、物流信息等信息可進行截圖或錄屏，主動向商家索要發票或收據，以備發生消費糾紛時使用。作為消費維權的證據。消費者收到商品時，要仔細驗貨，確認貨品完好無損，遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費者可要求賠償。一旦出現消費糾紛，及時同商家協商處理，也可向網絡交易平臺投訴，或者撥打網絡交易平臺所在地或商家所在地的12345、12315熱線向監管部門投訴舉報，或向有關消協組織進行投訴請求調解，也可以向人民法院提起民事訴訟。