2021年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持以人民為中心，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)肅查處侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，有力地保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。在2022年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來之際，我局在2021年全市市場監(jiān)管領(lǐng)域處理消費(fèi)維權(quán)和查處的侵害消費(fèi)者權(quán)益違法案件中，甄選出10宗典型案例予以公布，以供消費(fèi)者借鑒和警示各行業(yè)經(jīng)營者。2022年，我局將緊緊圍繞“共促消費(fèi)公平”消費(fèi)維權(quán)年主題，協(xié)同各方力量，維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，助力新發(fā)展階段經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)健康發(fā)展。
清遠(yuǎn)市市場監(jiān)督管理局
2022年3月8日
案例1：“健康講座”推銷保健品 老年消費(fèi)者需警惕
【案情】
年過七旬的張先生于2020年11月至12月多次參加某商家組織的所謂“大型健康講座”，據(jù)張先生反映，銷售人員對(duì)其宣稱某保健品可以代替藥品疏通血管，只要吃上3個(gè)月，便可以達(dá)到自行站立行走的功效，不用再坐輪椅，也不用再柱拐杖。張先生信以為真，花費(fèi)多年積蓄約11萬元購買了該保健品。家人得知后均表示其上當(dāng)受騙，強(qiáng)烈要求該商家退貨退款無果，遂向清城區(qū)市場監(jiān)管局投訴，望協(xié)助其辦理退款。
經(jīng)市場監(jiān)管部門組織雙方調(diào)解，該商家承諾對(duì)張先生未使用的產(chǎn)品作退款處理，雙方達(dá)成一致和解協(xié)議。
【點(diǎn)評(píng)】
通過本案，提示廣大消費(fèi)者，保健品不具備疾病預(yù)防和治療功能，任何宣稱保健品治病、防病的行為，都不符合法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)范性要求，保健品不能代替藥品。消費(fèi)者面對(duì)商家通過養(yǎng)生講座推銷產(chǎn)品時(shí)，一是提高警惕與防范意識(shí)，謹(jǐn)慎購買通過免費(fèi)講座形式推銷的保健產(chǎn)品。二是勿輕信對(duì)方宣傳和口頭承諾，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。身患疾病或身體不適的情況應(yīng)及時(shí)到正規(guī)醫(yī)院檢查治療。三是在購買保健品前事先咨詢專業(yè)醫(yī)生建議，與家人商議后再購買。四是進(jìn)行保健品消費(fèi)時(shí)，務(wù)必查看經(jīng)營者證照是否齊全，索取并妥善保存發(fā)票、消費(fèi)小票、宣傳單張或其他記錄其產(chǎn)品宣傳信息的資料，核對(duì)商家所蓋公章字樣是否與經(jīng)營者名稱一致，大額消費(fèi)時(shí)還應(yīng)注意簽訂書面協(xié)議并約定違約條款，以作為消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)。消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)撥打12315、12345熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
案例2：“燃油寶”推銷套路深 消費(fèi)者加油需謹(jǐn)慎
【案情】
吳女士于2021年10月7日在許廣高速某加油站加油時(shí)，油站工作人員向其推銷燃油寶產(chǎn)品，稱車輛如不添加燃油寶產(chǎn)品會(huì)冒煙、噴出車油，甚至可能出現(xiàn)爆炸情況，故吳女士花費(fèi)100元購買2瓶燃油寶產(chǎn)品。事后吳女士認(rèn)為該加油站工作人員向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)夸大宣傳未使用產(chǎn)品的后果，遂向陽山縣市場監(jiān)管局投訴，望協(xié)助其退款。
經(jīng)市場監(jiān)管執(zhí)法人員現(xiàn)場調(diào)解，該加油站已退回吳女士100元，并表示將吸取教訓(xùn)，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，避免再出現(xiàn)類似情況。
【點(diǎn)評(píng)】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第一款、第二款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。”根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！北景钢?，加油站工作人員應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)，將燃油寶的使用情況如實(shí)、全面告知消費(fèi)者，不得夸大宣傳燃油寶的功能作用。
通過本案，提醒廣大消費(fèi)者，一是科學(xué)認(rèn)識(shí)燃油寶產(chǎn)品的效果作用，不輕信夸大宣傳，根據(jù)車輛實(shí)際情況決定是否購買添加,如汽車出現(xiàn)積炭、抖動(dòng)等異常情況，建議到專業(yè)的維修廠排查處理。二是謹(jǐn)慎判斷商家推銷商品的實(shí)際價(jià)值，遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱。三是保留購買憑證等證據(jù)，如遇虛假宣傳、強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為，及時(shí)撥打12315、12345熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
案例3：游樂場結(jié)業(yè)不退款 預(yù)付消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)
【案情】
2021年3月，清城區(qū)某大型兒童室內(nèi)游樂場因疫情導(dǎo)致經(jīng)營不善，對(duì)外宣布結(jié)業(yè)并通知預(yù)付款消費(fèi)的客戶辦理退款登記。因種種原因，該游樂場未按約定時(shí)限為消費(fèi)者退回款項(xiàng)。5月起，清城區(qū)市場監(jiān)管局陸續(xù)收到17宗關(guān)于該游樂場消費(fèi)者的退款投訴，望處理其不予退款的問題。
經(jīng)市場監(jiān)管工作人員多次與該游樂場經(jīng)營者溝通，并就退款問題約談該經(jīng)營者，了解退款進(jìn)展情況并督促其退回剩余金額。最終游樂場共計(jì)退還消費(fèi)者約4萬元，17宗投訴均調(diào)解處理成功。
【點(diǎn)評(píng)】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條的規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”消費(fèi)者支付預(yù)付款消費(fèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，按照約定提供服務(wù)（商品），如無法履行約定應(yīng)及時(shí)退回預(yù)付款項(xiàng)及其他合理費(fèi)用，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
預(yù)付款消費(fèi)存在風(fēng)險(xiǎn)，主要有：一是辦卡或繳納預(yù)付金后，經(jīng)營者不能按雙方約定提供服務(wù)（商品），或服務(wù)質(zhì)量變差，甚至隨意漲價(jià)，服務(wù)（商品）縮水，讓消費(fèi)者進(jìn)退兩難。二是部分消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營者經(jīng)營狀況缺乏了解，個(gè)別經(jīng)營者在已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營不善、經(jīng)營場地租賃到期的情況下，仍然推銷預(yù)付卡或收取預(yù)付金，而后卷款外逃。三是經(jīng)營者將店鋪轉(zhuǎn)讓他人后雙方責(zé)任關(guān)系不明確，導(dǎo)致原預(yù)付卡消費(fèi)不能繼續(xù)。通過本案，提醒消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意：一是多方面了解該經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽(yù)，選擇證照齊全、經(jīng)營狀況良好的商家。二是進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，需明確雙方約定款項(xiàng)、使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任，并在合同上明確，還應(yīng)特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性條款。三是消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需要，理性購買或充值預(yù)付卡。謹(jǐn)慎選擇預(yù)付額度高、服務(wù)周期長的預(yù)付式消費(fèi)，避免商家因經(jīng)營不善倒閉、逃逸等情況造成個(gè)人損失。四是關(guān)注商家經(jīng)營狀況，避免商家換人或貼出關(guān)店（轉(zhuǎn)讓）告示后，消費(fèi)者因不知情而造成損失；五是妥善保留好相關(guān)預(yù)付款憑證、服務(wù)合同、商家承諾等證據(jù)，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，可利用以上證據(jù)維護(hù)自身權(quán)益。
案例4：安全防范莫放松 游玩摔傷終獲賠
【案情】
2021年7月18日，馮女士向英德市市場監(jiān)管局反映其于英德市某酒店水域游玩浮船上岸時(shí)摔倒，身體右側(cè)撞上泳道的石邊，導(dǎo)致右背大面積淤青，且走路有強(qiáng)烈刺痛感，后在酒店方陪同下前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生所檢查治療。事后馮女士與酒店方協(xié)商賠償時(shí)，酒店方以其是成年人應(yīng)懂得安全防護(hù)為由拒絕賠償。馮女士認(rèn)為，該酒店游玩設(shè)施存在安全隱患，水上運(yùn)動(dòng)無專人看管，且沒有給消費(fèi)者提供正確指引，望市場監(jiān)管部門協(xié)助其向酒店要求獲得賠償。
經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議，酒店方退還馮女士房費(fèi)并賠償醫(yī)藥費(fèi)。
【點(diǎn)評(píng)】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”以及該法第十八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！毕M(fèi)者在購買商品和接受服務(wù)時(shí)，人身和財(cái)產(chǎn)安全的保障是消費(fèi)者的最基本要求。本案中，酒店方提供的游玩設(shè)施無人看管、無提供正確指引、存在安全隱患，沒有對(duì)消費(fèi)者盡到合理的安全保障義務(wù)，消費(fèi)者因游玩酒店浮船導(dǎo)致人身傷害，其合法權(quán)益受到損害，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十條的規(guī)定，可以向酒店方要求賠償。
通過本案，提醒經(jīng)營者應(yīng)提高安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高安全管理水平，采取積極措施保護(hù)消費(fèi)者的人身安全等合法權(quán)益，對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)就醫(yī)并注意保留相關(guān)檢查結(jié)果等證據(jù)，積極主張自己的合法權(quán)利，及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商解決，若協(xié)商不成，可以向消委會(huì)或市場監(jiān)管部門投訴。
案例5：網(wǎng)購優(yōu)惠券不優(yōu)惠 市監(jiān)調(diào)解獲賠償
【案情】
王女士于2021年2月15日前往連州市某景點(diǎn)游玩，事前在某微信小程序領(lǐng)取了景點(diǎn)6折的優(yōu)惠券，但到達(dá)景點(diǎn)出示優(yōu)惠券購買門票時(shí)，該景點(diǎn)工作人員告知該優(yōu)惠券不可使用，故王女士通過其他方式購買5張門票，每張124元。事后王女士向連州市市場監(jiān)管局投訴，望協(xié)助其退回景點(diǎn)門票無法優(yōu)惠消費(fèi)的差價(jià)款。
經(jīng)調(diào)查了解，該景點(diǎn)沒有與該微信小程序平臺(tái)簽訂合作協(xié)議，也沒有在微信小程序開展6折的優(yōu)惠活動(dòng)。經(jīng)調(diào)解，王女士與微信小程序的主辦方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，由微信小程序主辦方將門票差價(jià)款248元退還給王女士。
【點(diǎn)評(píng)】
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十五條規(guī)定：“消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”以及《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》 第十三條第一款第（八）項(xiàng)的規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍：（八）以虛假廣告欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的；”該案的焦點(diǎn)是某小程序經(jīng)營者在沒有與景點(diǎn)簽訂協(xié)議或經(jīng)其授權(quán)的情況下，于微信小程序上發(fā)布6折優(yōu)惠活動(dòng)，誤導(dǎo)消費(fèi)者前往景點(diǎn)后卻無法享受優(yōu)惠。通過本案，提醒廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)慎選平臺(tái)，盡量選擇正規(guī)及信譽(yù)度較高的賣家，仔細(xì)閱讀網(wǎng)頁優(yōu)惠的細(xì)則條款，建議咨詢官方客服詳細(xì)了解后，再慎重下單或前往使用。同時(shí)要注意保留促銷活動(dòng)細(xì)則、聊天記錄、交易憑證等網(wǎng)購信息，作為消費(fèi)維權(quán)的證據(jù)。
案例6：某房地產(chǎn)公司以隱瞞、欺騙手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品房案
【案情】
清新區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)市民的舉報(bào)線索，依法對(duì)清新某房地產(chǎn)公司的售樓部現(xiàn)場檢查。經(jīng)核查，該房地產(chǎn)公司設(shè)立特定的銷售流程，利用銷售人員的語言宣傳、口頭承諾，以及贈(zèng)送家電的銷售方式，刻意隱瞞合同交易重要事項(xiàng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的意思表示并交納購房定金或購房款之后，才出示《認(rèn)購書》與消費(fèi)者簽訂。消費(fèi)者在無法取回定金或購房款的情況下，被迫與房地產(chǎn)公司簽訂與銷售人員語言宣傳、口頭承諾、置業(yè)計(jì)劃書所列的商品房價(jià)格不相符的《認(rèn)購書》。該房地產(chǎn)公司利用虛假信息，隱瞞合同重要事項(xiàng)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品房的行為，違反了《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十二條第（一）項(xiàng)的規(guī)定。清新區(qū)市場監(jiān)管部門對(duì)涉案企業(yè)作出行政處罰，責(zé)令改正以隱瞞、欺騙等手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品的違法行為，處以罰款50000元。同時(shí)，房地產(chǎn)公司退回消費(fèi)者50000元。本案通過行政執(zhí)法的積極介入，切實(shí)為消費(fèi)者挽回?fù)p失，保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。
【警示】
經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。根據(jù)《廣東省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》第十二條第（一）項(xiàng)規(guī)定：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵守公平、自愿、誠實(shí)信用的原則，不得有下列行為：（一）以暴力、威脅、隱瞞、欺騙等手段強(qiáng)迫、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品或者服務(wù)?！币约霸撧k法第三十三條規(guī)定：“經(jīng)營者違反本辦法第十二條的規(guī)定，其他法律、法規(guī)對(duì)違法行為的處罰有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令其改正，單處或者并處警告、沒收違法所得、違法所得一倍以上五倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定予以處罰。”
案例7：某教育文化傳播有限公司利用合同格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益案
【案情】
清新區(qū)市場監(jiān)管局依法對(duì)某教育文化傳播有限公司涉嫌利用格式合同條款損害消費(fèi)者權(quán)益的行為立案調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，該公司的《教育價(jià)格表》中含有“我們希望孩子能夠持之以恒，懇請(qǐng)家長認(rèn)真考慮報(bào)名，一經(jīng)報(bào)名非本中心原因，不予退費(fèi)”“報(bào)名前還請(qǐng)?jiān)斍樽稍儯侵行脑蚪唤o中心的一切款項(xiàng)均不退費(fèi)”等內(nèi)容；《會(huì)員報(bào)名表》中含有“請(qǐng)會(huì)員妥善保管自己的物品，如有遺失或被竊本俱樂部概不負(fù)責(zé)（如有貴重物品，請(qǐng)交由前臺(tái)代為免費(fèi)保管，當(dāng)堂訓(xùn)練課結(jié)束后予以取回）”“會(huì)員卡限本人使用，不得自行轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)借，且一經(jīng)出售概不辦理退卡”“本人（即會(huì)員家長）謹(jǐn)此聲明上述各項(xiàng)資料全部屬實(shí)，已繳納本機(jī)構(gòu)的一切款項(xiàng)均不予以退還”等內(nèi)容。上述條款以格式條款形式訂立合同，該公司單方面作出“均不退費(fèi)”、“概不負(fù)責(zé)”、“概不退卡”等，有違合同公平原則，免除了自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，排除了消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，違反了《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第（二）項(xiàng)規(guī)定、第十一條第（一）項(xiàng)規(guī)定和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款的規(guī)定。清新區(qū)市場監(jiān)管部門對(duì)該公司作出行政處罰決定，給予警告并處罰款。
【警示】
《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十條第（二）項(xiàng)規(guī)定：“經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中加重消費(fèi)者下列責(zé)任：（二）承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由格式條款提供方承擔(dān)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；”和第十一條第（一）項(xiàng)、第（二）項(xiàng)、第（三）項(xiàng)規(guī)定：“經(jīng)營者與消費(fèi)者采用格式條款訂立合同的，經(jīng)營者不得在格式條款中排除消費(fèi)者下列權(quán)利：（一）依法變更或者解除合同的權(quán)利；（二）請(qǐng)求支付違約金的權(quán)利；（三）請(qǐng)求損害賠償?shù)臋?quán)利；”和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款、第三款：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！?/span>
《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人違反本辦法第六條、第七條、第八條、第九條、第十條、第十一條規(guī)定，法律法規(guī)已有規(guī)定的，從其規(guī)定；法律法規(guī)沒有規(guī)定的，市場監(jiān)督管理部門視其情節(jié)輕重，分別給予警告，處以違法所得額三倍以下，但最高不超過三萬元的罰款，沒有違法所得的，處以一萬元以下的罰款?！蓖ㄟ^本案，市場監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者嚴(yán)格落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的主體責(zé)任，不得作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。同時(shí)提醒消費(fèi)者在消費(fèi)中遇到不公平條款，及時(shí)撥打12315、12345熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
案例8：某飾品店虛假“有獎(jiǎng)銷售”案
【案情】
陽山縣市場監(jiān)督管理局根據(jù)群眾的投訴線索，依法檢查發(fā)現(xiàn)某飾品店通過某超市向消費(fèi)額滿18元以上的消費(fèi)者派發(fā)抵用券，誘使消費(fèi)者到店領(lǐng)取小禮品，隨后利用刮獎(jiǎng)引誘消費(fèi)者購買“高價(jià)值”商品，且在推銷過程中有虛構(gòu)中獎(jiǎng)率的行為。飾品店虛假、引人誤解的宣傳行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第（六）項(xiàng)的規(guī)定：“ 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（六）以虛假的‘有獎(jiǎng)銷售’、‘還本銷售’、‘體驗(yàn)銷售’等方式銷售商品或者服務(wù)。”的規(guī)定。陽山縣市場監(jiān)管部門作出行政處罰決定，責(zé)令當(dāng)事人改正相關(guān)違法行為，沒收違法所得并處罰款。
【警示】
對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳行為，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第（六）項(xiàng)：“經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：（六）對(duì)商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的；”的規(guī)定予以處罰。
通過本案，提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)有獎(jiǎng)銷售時(shí)，應(yīng)當(dāng)提高警惕，樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念：一是保持理性，不要被“中獎(jiǎng)”誘導(dǎo)，注意商家是否虛構(gòu)獎(jiǎng)項(xiàng)；二是不輕信商家虛假宣傳，謹(jǐn)慎判斷商家推薦商品的實(shí)際價(jià)值，根據(jù)自身需求而購買，謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱；三是保留購買憑證等證據(jù)，如遇不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為，及時(shí)撥打12315、12345熱線向市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
案例9：英德市某通訊店價(jià)格欺詐案
【案情】
2021年5月28日，英德市市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)某通訊店進(jìn)行監(jiān)督檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該店柜臺(tái)分別擺放一臺(tái)優(yōu)億S150移動(dòng)電話，價(jià)格牌上標(biāo)有“原價(jià)199、現(xiàn)價(jià)99”；一臺(tái)優(yōu)億S120移動(dòng)電話，價(jià)格牌上標(biāo)有“原價(jià)139、現(xiàn)價(jià)99”。經(jīng)執(zhí)法人員核查，上述2款移動(dòng)電話沒有以原價(jià)出售的成交記錄。依據(jù)《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條第一款第（一）項(xiàng)以及《國家發(fā)展改革委關(guān)于〈禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋的通知》（發(fā)改價(jià)監(jiān)〔2015〕1382號(hào)）第二條第二款的規(guī)定，其行為違反了《價(jià)格法》第十四條第一款第（四）項(xiàng)“經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易；”的規(guī)定，英德市市場監(jiān)管部門責(zé)令其停止不正當(dāng)價(jià)格行為，沒收違法所得并處罰款。
【警示】
《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第七條第（一）項(xiàng)規(guī)定：“經(jīng)營者收購、銷售商品和提供有償服務(wù)，采取下列價(jià)格手段之一的，屬于價(jià)格欺詐行為：（一）虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或者將要提價(jià)，誘騙他人購買的；”《國家發(fā)展改革委關(guān)于〈禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定〉有關(guān)條款解釋的通知》（發(fā)改價(jià)監(jiān)〔2015〕1382號(hào)）第二條第二款的規(guī)定：“前款所稱‘原價(jià)’是指經(jīng)營者在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)在本交易場所成交，有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格；如果前七日內(nèi)沒有交易，以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格作為原價(jià)?！薄秲r(jià)格法》第十四條第（四）項(xiàng)規(guī)定：“經(jīng)營者不得有下列不正當(dāng)價(jià)格行為：（四）利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易；”。經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、自愿、誠實(shí)信用的原則，不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。
經(jīng)營者存在不正當(dāng)價(jià)格行為的，市場監(jiān)管部門可以依照《價(jià)格法》的規(guī)定對(duì)其作出行政處罰，包括責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處違法所得五倍以下的罰款；沒有違法所得的，予以警告，可以并處罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，或者吊銷營業(yè)執(zhí)照。
案例10：某超市銷售過期食品案
【案情】
清新區(qū)市場監(jiān)管局根據(jù)群眾反映某超市銷售過期食品的線索，依法對(duì)該超市進(jìn)行執(zhí)法檢查，并在該超市內(nèi)發(fā)現(xiàn)11種合計(jì)51盒（包）食品均超過保質(zhì)期，貨值金額為268.3元。該超市銷售超過保質(zhì)期的食品的行為違反了《食品安全法》第三十四條第（十）項(xiàng)的規(guī)定：“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（十）標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑?！鼻逍聟^(qū)市場監(jiān)管部門作出行政處罰決定，責(zé)令當(dāng)事人改正銷售超過保質(zhì)期的食品的違法行為，沒收待售的超過保質(zhì)期的食品，并處罰款。
【警示】
食品經(jīng)營者銷售超過保質(zhì)期的食品的行為，尚不構(gòu)成犯罪的，依據(jù)《食品安全法》第一百二十四條第一款第（五）項(xiàng)的規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府食品安全監(jiān)督管理部門沒收違法所得和違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑，并可以沒收用于違法生產(chǎn)經(jīng)營的工具、設(shè)備、原料等物品；違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品、食品添加劑貨值金額不足一萬元的，并處五萬元以上十萬元以下罰款；貨值金額一萬元以上的，并處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷許可證。
食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好食品安全關(guān)，定期檢查貨架，及時(shí)下架超過保質(zhì)期的產(chǎn)品。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者在購買預(yù)包裝食品時(shí)，應(yīng)注意查看食品包裝上的名稱、規(guī)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)加工單位及聯(lián)系方式等標(biāo)簽標(biāo)識(shí)信息是否齊全、清晰。盡可能選購生產(chǎn)日期較新的食品，不宜購買漏氣、異味、外觀不完整、污穢不潔、混有異物等食品。在選購散裝節(jié)令食品時(shí)，應(yīng)選擇加貼標(biāo)簽、且標(biāo)注有生產(chǎn)者產(chǎn)品信息、經(jīng)營者信息、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息的散裝食品。對(duì)綁贈(zèng)、促銷食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期也要進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)。妥善保管消費(fèi)憑證、食品樣品、包裝等證據(jù)材料，如消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)及時(shí)維權(quán)。
